Pressemitteilung von Herr Achim Schulz

*NEU* Lehrgang Zertifizierter Office Manager - Seminare in Köln

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Unsere nächsten Seminare finden Sie direkt in


Köln & München 26.-28.09.2019


Stuttgart & Hamburg 19.-21.11.2019


Hamburg & Bremen 17.-19.12.2019


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Zielgruppe:


> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office

> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice

> Assistenz für Management, Teams oder Projekte



Seminarprogramm Tag 1:


Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung


> Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick

> Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen

> Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:

- Controlling

- Kennzahlen

- Kostenarten

- Cash Flow

- Bilanzanalyse

> Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen



Die wichtigsten Basics im Controlling


> Welche Aufgaben umfasst das Controlling?

> Budget-Planung: Wer bekommt wie viel und warum?

> Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren

> Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten

> Neue Controlling-Techniken: Agiles Performance-Management



Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend beachten?


> Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance- Check

> Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses

> Preisberechnung und Preiskalkulation

> Angebote schnell und richtig erstellen

> Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten



Seminarprogramm Tag 2:


Agile Arbeitsmethoden im Office


> Wie etabliere ich ein agiles Office Management?

> Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft - Einsatz von agilen Techniken:

- Scrum, Kanban & Co.

- Design Thinking für schwierige Aufgaben

- Barcamp und Ted Talk

> Flow schaffen und ein Pull-System etablieren

> Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen

> "Spielregeln'' im Office Management klar definieren

> Kollegen "mit ins Boot holen'' -- Agilität zur gemeinsamen Sache machen



Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken


> Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg

> Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:

- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische

- ZOPA, BATNA & Co.

- Zugeständnisse gut verkaufen

> Die besten Taktiken fürs Telefon:

- Der große Biss

- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht

- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik

> False Friends in der Kommunikation



Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern


> Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen

> Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde

> Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen

> "Ich will den Geschäftsführer sprechen!''



Seminarprogramm Tag 3:


Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service


> Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung

> Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:

- Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten

- Unangenehme Botschaften vermitteln

- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern

> Die Back Office-Rolle: Kompetente "Anlaufstelle'' für Dritte sein:

- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren

- Agile Teamarbeit mit SCARF



Selbstmanagement im Office


> Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen

> Neue Techniken des Selbstmanagements:

- Agilität als Lösung

- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche

- Start Doing -- Keep Doing -- Stop Doing

> Agile Arbeitsorganisation: Vernetzung und Zusammenarbeit

> Prioritäten richtig setzen -- Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?

> Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern

> Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:

- Arbeitsabläufe konsequent planen

- Agile Prozesse gestalten

- Daily Stand-Up


Entscheidungen unter Zeitdruck - Stärken Sie Ihre Resilienz


> Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen

> Methoden zur Entscheidungsfindung:

- Silent Priorisation

- Punktabstimmung

- Kill the stupid rule

> Wichtige Entscheidungen treffen - allein oder im Team?

> Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1

> Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck

> Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen



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