Harvard Business Manager: ZEQ-Vorstand Nico Kasper kommentiert Fallstudie
13.03.2018
Medizin, Gesundheit & Wellness
Damit ist er wahrscheinlich einer der ersten Krankenhausmanager, der im deutschen Ableger der weltweit renommierten Wirtschaftszeitschrift publiziert hat.
In der von Nayak/ Bhatnagar entwickelten Case-Study bietet ein indisches Krankenhaus seinen Patienten einen besonderen Service an. Sogenannte Patientenbeauftragte sollen zusätzlich zum medizinischen Personal Patienten und Angehörige unterstützen, indem sie vor allem weiterführende Informations- und Beratungsleistungen anbieten. Die Klinik profitiert durch verbesserte Kundenzufriedenheitswerte und wachsende Fallzahlen nachweislich von der Maßnahme. Doch bei den Ärzten stößt sie auf Kritik - die Mediziner kündigen reihenweise.
Drei unterschiedliche Lösungen für die Fallstudie bieten Rana Awdish, Intensivmedizinerin und Leiterin der Abteilung Patientenbetreuung beim Henry Ford Health System in Detroit, Ashutosh Raghuvanshi, Herzchirurg und Vorsitzender der Konzernleitung von Narayana Health, einem Klinikkonzern mit 24 Krankenhäusern und sieben Herzzentren, und eben Nico Kasper, ZEQ-Vorstand und Strategieberater in Deutschland.
Aus Sicht von Kasper ist es der indischen Klinik mit den Patientenbeauftragten gelungen, ein Alleinstellungsmerkmal in einer bislang kaum beachteten Wettbewerbsarena zu generieren. Medizinnahe Services - also z. B. einzigartige Beratungsleistungen - sind auch für deutsche Krankenhäuser eine strategische Option, um Wettbewerbsvorteile gegenüber anderen Einrichtungen zu erzielen. Dies hat Nico Kasper bereits 2013 in seinem Blog "Serviceführerschaft - Medizinnahe Serviceleistungen als Alleinstellungsmerkmal" dargestellt. Die komplette Fallstudie finden Sie im Havard Business Manager Februar 2018, den Blog finden Sie hier >>.
ZeQ AG
Herr Nico Kasper
Am Victoria-Turm 2
68163 Mannheim
Deutschland
fon ..: 0621/ 300 8 400
fax ..: 0621/ 300 8 4010
web ..: http://www.zeq.de
email : nico.kasper@zeq.de
Pressekontakt
ZeQ AG
Herr Nico Kasper
Am Victoria-Turm 2
68163 Mannheim
fon ..: 01573/ 300 8 402
web ..: http://www.zeq.de
email : nico.kasper@zeq.de
Diese Pressemitteilung wurde über Connektar veröffentlicht.
Für den Inhalt der Pressemeldung/News ist allein der Verfasser verantwortlich. Newsfenster.de distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen.
Weitere Artikel von Herr Nico Kasper
06.09.2022 | Herr Nico Kasper
Nominieren Sie Ihre Favoriten für den Pflegemanagement-Award 2023
Nominieren Sie Ihre Favoriten für den Pflegemanagement-Award 2023
09.02.2022 | Herr Nico Kasper
ZEQ gratuliert den Gewinnerinnen des Pflegemanagement-Awards 2022
ZEQ gratuliert den Gewinnerinnen des Pflegemanagement-Awards 2022
25.01.2022 | Herr Nico Kasper
ZEQ-Weihnachtsspendenaktion 2021 - Der Gewinner steht fest
ZEQ-Weihnachtsspendenaktion 2021 - Der Gewinner steht fest
23.09.2021 | Herr Nico Kasper
ZEQ erneut Hauptsponsor des Pflegemanagement-Awards 2022
ZEQ erneut Hauptsponsor des Pflegemanagement-Awards 2022
21.04.2021 | Herr Nico Kasper
ZEQ mit neuem Online-Auftritt - Für das beste Krankenhaus, das man sein kann
ZEQ mit neuem Online-Auftritt - Für das beste Krankenhaus, das man sein kann
Weitere Artikel in dieser Kategorie
25.04.2024 | Essity Germany GmbH
Pflege zu Hause: Erholsamer Schlaf für pflegebedürftige und pflegende Menschen
Pflege zu Hause: Erholsamer Schlaf für pflegebedürftige und pflegende Menschen
25.04.2024 | GRIN Publishing GmbH
Der Krankheitsbegriff aus ethischer Sicht: Welche Regeln gelten?
Der Krankheitsbegriff aus ethischer Sicht: Welche Regeln gelten?
24.04.2024 | Initiative proDente e.V.
Neue Kassenleistung: Fluoridlack gegen Karies für alle Kinder bis zum 6. Lebensjahr
Neue Kassenleistung: Fluoridlack gegen Karies für alle Kinder bis zum 6. Lebensjahr
24.04.2024 | B.I.E.K.
Seien Sie dabei beim Resilienztraining im Wald!
Seien Sie dabei beim Resilienztraining im Wald!
24.04.2024 | Panaceo International GmbH
Kann ein gesunder Darm vor Krankheiten wie Alzheimer, Demenz und Depression schützen?
Kann ein gesunder Darm vor Krankheiten wie Alzheimer, Demenz und Depression schützen?