Pressemitteilung von Herr Achim Schulz

Seminare Köln - Neue Techniken für das Office

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Unsere nächsten Seminare finden Sie direkt in


Stuttgart & München 05.03.2020


Düsseldorf & Leipzig 18.06.2020


Hamburg & Köln 30.07.2020


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Zielgruppe:


> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office

> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice

> Assistenz für Management, Teams oder Projekte



Seminarprogramm:


Agile Arbeitsmethoden im Office


> Wie etabliere ich ein agiles Office Management?

> Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft - Einsatz von agilen Techniken:

- Scrum, Kanban & Co.

- Design Thinking für schwierige Aufgaben

- Barcamp und Ted Talk

> Schaffe Flow und etabliere ein Pull-System

> Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen

> "Spielregeln'' im Office Management klar definieren

> Kollegen "mit ins Boot holen'' - Mache Agilität zur gemeinsamen Sache



Schlagfertig mit Telefon und E-Mail


> Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg

> Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:

- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische

- ZOPA, BATNA & Co.

- Zugeständnisse gut verkaufen

> Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails:

- Der große Biss

- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht

- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik

> Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation

> Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail



Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate und E-Mails meistern


> Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen

> Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen

> Die häufigsten E-Mail-Pannen und wie Du diese vermeiden kannst

> Lote mit dem MESO-Konzept Deine Verhandlungsposition aus

> 5 Erfolgstechniken für Deine Kundenverhandlungen per Telefon und E-Mail



Die inhaltlichen Details sowie viele Informationen finden Sie direkt hier.


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