Pressemitteilung von Herr Achim Schulz

Du suchst ein Update für das Office Management und den Customer Service? S&P Online Seminar

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Die nächsten Termine:


01.-02.09.2020 Online Schulung

01.-02.12.2020 Online Schulung


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Seminarprogramm:


1. Seminartag: Programm zum Seminar Office Management + Seminar Customer Service


Agile Arbeitsmethoden im Office Management


> Mehr Erfolg durch Selbstorganisation: den eigenen Arbeitsplatz richtig managen und Arbeitsabläufe gezielt optimieren

> Prioritäten erkennen, klar kommunizieren und bei Anderen durchsetzen

> Schaffen von Freiräumen: Wie gehe ich mit "Zeitdieben" um?

> Informationen nutzen, filtern und bündeln: Informationsflut souverän beherrschen, Informationen optimal aufbereiten und weiterleiten

> "Let your net work": Wie Ihnen Ihr Netzwerk helfen kann


Die Teilnehmer erhalten für die direkte Umsetzung in die Praxis mit dem Seminar Office Management und Customer Service folgende S&P Tool Box:


+ S&P Checkliste: Wie organisiere ich meinen Arbeitsplatz richtig?

+ S&P Checkliste: Die ABC-Analyse - Prioritäten richtig setzen

+ S&P-Test: Welcher Zeitmanagementtyp bin ich?.



Agile Kommunikationstechniken: Das müssen Sie wissen


> Verbale und nonverbale Kommunikation: Wirkung und gezielter Einsatz

> Meetings souverän steuern und hochwertige Ergebnisse sicherstellen

> Mut zum "Nein-Sagen" ohne Umschweife und schlechtes Gewissen

> Konstruktiv argumentieren und Gesprächspartner überzeugen

> Kritik situationsbewusst und angemessen vorbringen

> Persönlicher Umgang mit Emotionen und Ärger



Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service


> Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung

> Gesprächs- und Abstimmungsbedarf erkennen

> Sonderstellung zwischen Chef und Mitarbeitern: Wie Sie die eigene Rolle selbstbewusst vertreten können und nicht zwischen die Fronten geraten

> Kompetente "Anlaufstelle" für Dritte sein

> Die Führungskraft souverän vertreten


Die Teilnehmer erhalten mit dem Seminar Office Management und Customer Service folgende S&P Tool Box:


+ S&P Tool Box: Agile Arbeitsmethoden

+ S&P Check: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung



2. Seminartag: Programm zum Seminar Office Management + Seminar Customer Service


Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung


> Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick

> Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen

> Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:

> Controlling

> Kennzahlen

> Kostenarten

> Cash Flow

> Bilanzanalyse

> Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen


Die Teilnehmer erhalten mit dem Seminar Office Management und Customer Service folgende S&P Tool Box:


+ S&P Leitfaden: "BWL Basis-Wissen"



Die wichtigsten Basics im Controlling


> Welche Aufgaben umfasst das Controlling?

> Budget-Planung: Wer bekommt wie viel und warum?

> Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren

> Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten

> Neue Controlling-Techniken: Agiles Performance-Management


Die Teilnehmer erhalten mit dem Seminar Office Management und Customer Service die S&P Tool Box:


+ S&P Tool Box: Planung + Controlling + Kennzahlen




Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend beachten?


> Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance-Check

> Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses

> Preisberechnung und Preiskalkulation

> Angebote schnell und richtig erstellen

> Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten


Die inhaltlichen Details sowie viele weitere Seminare zum Thema Customer Service findest du direkt hier.


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