Pressemitteilung von Katharina Scheid

Convergys profitiert von Call Recording- und Quality Monitoring-Lösung von Verint und Avaya

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Kiel, 25.04.2013. Um den Kunden seiner Auftraggeber auch in Zukunft erstklassigen Service zu bieten, hat Convergys die Workforce Optimization- (WFO) und Customer Experience Management-Lösung von Verint Systems und Avaya implementiert. Convergys ist einer der führenden Anbieter von Kundenservices weltweit.

Das Unternehmen ersetzte seine Recording- beziehungsweise Quality Monitoring-Lösung mit der neusten innovativen Technologie von Verint-Avaya. Mit circa 77.000 Mitarbeitern und 70 Contact Centern und Büros rund um den Globus benötigte Convergys eine Architektur, die das komplexe Geschäftsmodell, viele Standorte, Kunden und Projekte unterstützt.

Call Recording und Quality Monitoring sind für Convergys der Schlüssel für die professionelle Steuerung des Kundenkontaktes mit proaktiven Outbound-Gesprächen, intelligentem Routing aller Anrufe, Berichten und Analysen sowie Workforce Optimization-Technologie. Die neue Call Recording- beziehungsweise Quality Monitoring-Lösung unterstützt das Unternehmen dabei, Prozesse und Ressourcen möglichst effektiv zu nutzen und die Mitarbeiter optimal einzusetzen. Darüber hinaus beinhaltet sie PCI Encryption Management Software der neusten Generation, die für die Entscheidung von Convergys für die Lösung einer der ausschlaggebenden Faktoren war.

Die Original-Pressemitteilung auf Englisch finden Sie hier:http://bit.ly/Y5YLBA



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