Pressemitteilung von H zwo B Kommunikations GmbH

Neue Features in der STARFACE App für Windows: Vermittlungsarbeitsplatz und KI-gestützte Voice Isolation

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Karlsruhe, 18. Juni 2024. Das neueste Update der STARFACE App für Windows steht ganz im Zeichen der effizienten Anrufverwaltung: Im aktuellen Release wurde der flexible UCC-Client der STARFACE-Anlage um einen zusätzlichen dedizierten Vermittlungsarbeitsplatz für Umgebungen mit hohem Telefonie-Aufkommen erweitert. Eine intelligente, lokal laufende KI-gestützte Geräuschfilterung und weitere Optimierungen verbessern die hochwertige User Experience des Clients.

"Die STARFACE App ist heute in vielen anspruchsvollen Kommunikationsumgebungen im Einsatz - von der Termin-Hotline der Arztpraxis bis hin zur Support-Abteilung oder zur Hotelrezeption. Die Mitarbeiter stehen in diesen Umgebungen unter hohem Druck - und mit unserem neuen Release möchten wir ihnen die richtigen Tools an die Hand geben, um ihren Alltag zu erleichtern", so Alexandra Neidhardt, Produktmanagerin bei STARFACE. "Der neue Workspace "Vermittlungsarbeitsplatz" ist so ein Werkzeug: Er macht es den Anwendern wirklich leicht, die ein- und abgehende Kommunikation im Blick zu behalten und alle Gespräche effizient abzuarbeiten. Und auch hinter der KI-gestützten Geräuschfilterung steht der gleiche Gedanke: Wer viel telefoniert, sollte dies in bester Audioqualität tun können."

Die Highlights des neuen Updates für die STARFACE App für Windows im Überblick:

Neuer Workspace "Vermittlungsarbeitsplatz"
Ohne geeignete Tools kann es in Hochlastumgebungen - etwa an der Hotelrezeption oder am Praxistelefon - schnell zu Frust an beiden Enden der Leitung kommen. Um Gäste, Kunden und Patienten, aber auch die eigenen Anwender zufriedenzustellen, wurde die STARFACE App für Windows nun mit dem "Vermittlungsarbeitsplatz" um einen weiteren hochfunktionalen Workspace erweitert.

Mit dem neuen Widget "Vermittlungsarbeitsplatz" können Nutzer zahlreiche gleichzeitige Anrufe parallel verwalten. In drei Spalten (Eingehende Anrufe | Aktiver Anruf | Gehaltene Anrufe) lassen sich Anrufe halten, weiterleiten, blind weiterleiten sowie weiterleiten mit Rückfrage. Darüber hinaus können Mitarbeiter zu den einzelnen Anrufen Notizen hinzufügen und mit der Funktion "Gehaltene Anrufe" können Anrufe zurückgeholt werden. Der Vermittlungsarbeitsplatz in der STARFACE App für Windows steht den Anwendern derzeit als Beta-Version kostenfrei zur Verfügung und wird basierend auf dem Feedback der Anwender kontinuierlich weiterentwickelt.

KI-gestützte Voice Isolation
Eine hohe Audioqualität ist die Grundlage jedes guten Telefongesprächs. STARFACE schafft nun mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz die Voraussetzungen für eine äußerst präzise Filterung von Umgebungsgeräuschen. Auf diese Weise bleibt auch dann eine einwandfreie Sprachübertragung gewährleistet, wenn sich die Anwender etwa im geschäftigen Empfangsbereich aufhalten oder im Nachbargebäude eine laute Baustelle ist. Die KI identifiziert und isoliert effektiv gewünschte Audioinhalte, indem sie störende Hintergrundgeräusche minimiert und die entsprechenden Frequenzbereiche anpasst. Wichtig: Die Geräuschreduktion erfolgt durchgehend lokal in der App. Es werden also keine Gesprächsdaten übertragen oder aufgezeichnet - und Unternehmen müssen keine Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes hegen.

Verbesserte User Experience
Mit dem Update kommt überdies eine Vielzahl kleinerer Neuerungen, die die User Experience der STARFACE App weiter verbessern sollen:
- Bei den VIP-Kontakten wird beim Mouseover nun der vollständige Name angezeigt und die Anzahl wurde auf 20 erhöht.
- In Abwesenheit und unter "Bitte nicht stören" (DND) eingegangene Anrufe und Chatnachrichten werden im Fokusbereich angezeigt, um gleich beantwortet werden zu können.
- Über eine neue Einstellungsoption können die Clients jetzt bei einem eingehenden Anruf automatisch in den Vordergrund geholt werden.
- Um eine übersichtlich Darstellung sicherzustellen, werden die Favoriten nun durch eine Leere Taste getrennt.
- Nutzer können nun in den Besetztlampenfeldern und in den Favoriten auswählen, welches ihrer Telefone oder Softphones für den Anruf verwendet werden soll.
- Das Verbinden an eine alternative Rufnummer eines Benutzers ist ebenfalls möglich.

Mehr über STARFACE und die STARFACE App für Windows erfahren interessierte Leser online unter www.starface.com .

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