Pressemitteilung von Panasonic Connect Europe GmbH

PANASONIC TOUGHBOOK ERWEITERT SUPPORT-KAPAZITÄTEN IN EUROPA

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Wiesbaden, DE. 18. Juni 2025 - Mobile Mitarbeiter in ganz Europa nutzen immer innovativere Technologien, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Deshalb hat Panasonic Connect Europe die TOUGHBOOK Support-Infrastruktur optimiert: neben dem etablierten Service- und Solutions Center in Cardiff wurde zum 1. April ein weiteres in Budapest in Betrieb genommen.

Unternehmen benötigen heute einen zuverlässigen Partner für ihre robusten mobilen Geräte, der sie bei der Entwicklung, Bereitstellung, Wartung und Weiterentwicklung kompletter Mobilitätslösungen unterstützen kann. Von Edge-basierter KI bis hin zur zunehmenden Leistungsfähigkeit von 5G verlangen Teams im mobilen Einsatz mehr von ihrer Technologie - und dem dazugehörigen Support.

"Unsere Kunden verändern die Art und Weise, wie sie im Außendienst arbeiten", sagt Jon Tucker, General Manager of Engineering bei Panasonic TOUGHBOOK. "Da Echtzeitanwendungen immer mehr zur Norm werden, sind Ausfallzeiten einfach keine Option. Aus diesem Grund verdoppeln wir unser Service- und Solutions-Center-Modell, um unseren Kunden den technischen Support, die Ausfallsicherheit in der Region und die Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu bieten, die sie benötigen, um ganz vorne dabei zu sein."

Ein dualer Ansatz für Managed Mobility
Das Center in Cardiff, das nun in ein Service- und Solutions-Center umgewandelt wurde, bedient britische Kunden und erweitert zugleich sein Managed-Services-Angebot, um das Wachstum der Panasonic TOUGHBOOK Aktivitäten in Europa zu unterstützen. Dies umfasst alle Servicebausteine, vom Hardware-Staging und Kitting bis hin zur proaktiven Geräteüberwachung und Bestandsmanagement. Panasonic verwaltet zunehmend ganze Mobilgeräteflotten und bietet maßgeschneiderten, stets verfügbaren Support für geschäftskritische Vorgänge.

Darüber hinaus hat Panasonic in ein Servicezentrum in Budapest investiert, das als zentrale Servicedrehscheibe für TOUGHBOOK Kunden in Europa dient. Dieses Zentrum bietet bereits seit zwei Jahren Service- und Wartungsunterstützung für die Panasonic Business Units Visual und Factory Solutions. Mit dem zusätzlichen Know-how im Bereich der robusten Mobilität ist Panasonic TOUGHBOOK nun noch besser in der Lage, in Höchstgeschwindigkeit Reparaturen und Support in ganz Europa bereitzustellen.

Donald Maidment, Head of Customer Service bei Panasonic Connect Europe, erklärt: "Wir haben schon immer die volle Verantwortung für den Service und die Leistung unserer TOUGHBOOK Geräte übernommen - das zeichnet uns aus. Mit dieser Investition weiten wir dieses Engagement aus. Im Gegensatz zu Mitbewerbern, die den Support auslagern, pflegen wir während des gesamten Lebenszyklus ihrer mobilen Geräte einen direkten Draht zu unseren Kunden."

Unterstützung von Innovationen am Edge
Die Expansion von Panasonic unterstützt die schnelle Entwicklung der Edge Technologie. Da KI-Modelle jetzt auch in Outdoorumgebungen - am Edge - ausgeführt werden und 5G Echtzeit-Konnektivität ermöglicht, verlagern Unternehmen mehr Intelligenz und Entscheidungsfindungen näher an den Einsatzort. Dies führt zu mehr Effizienz - aber auch mehr Leistungsdruck, dass die Technologie überall und fehlerfrei funktioniert.

"Unsere Service- und Solutions-Center sind darauf ausgelegt, diese Herausforderung zu meistern", fügt Tucker hinzu. "Sie bieten weitaus mehr als Reparaturen und Wartungen - sie sind Enablement-Hubs für moderne mobile Mitarbeiter."

Mobile-IT-as-a-Service - ein Full-Service-Mobilitätsmodell
Neben dem maßgeschneiderten Lösungsdesign wird Panasonic TOUGHBOOK von diesen Zentren aus auch Mobile-IT-as-a-Service bereitstellen - ein flexibles Modell, das robuste Hardware, maßgeschneiderte Software und Managed Services in einer skalierbaren, schlüsselfertigen Lösung bündelt. Ganz gleich, ob ein Kunde eine Vielzahl an Tablets benötigt, die für die Logistik konfiguriert sind, oder die End-to-End-Verwaltung von Tausenden von Mobilgeräten in mehreren Regionen: Panasonic bietet einen maßgeschneiderten Service, der seine Anforderungen von heute erfüllt und sich an die Herausforderungen von morgen anpasst.

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