Pressemitteilung von Katharina Scheid

Software spürt Gesetzes- und Regelverstöße auf

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Kiel, 4. Juli 2013. Verint® Systems bringt zwei neue Lösungen auf den Markt, die Unternehmen bei der Einhaltung von Regeln und gesetzlichen Vorgaben unterstützen. Die "Complaint Detection and Analysis"-Lösung wertet Kundenbeschwerden aus, während das "Contact Center and Retail Branch Regulatory Compliance"-Paket Interaktionen im Contact Center und in Bankfilialen analysiert, um Regelverstöße zu erkennen.

Beschwerden erfassen und analysieren
Die "Complaint Detection and Analysis"-Lösung markiert Interaktionen und Beschwerden, die ein regulatorisches Risiko darstellen, um sie mit Hilfe von Text-, Sprach-, Desktop- und Prozessanalyse zu untersuchen und korrigierende Maßnahmen einzuleiten. Die Interaktionen können frei wählbaren Kategorien zugeordnet werden. Darüber hinaus dient die Lösung als Frühwarnsystem, mit dem Indikatoren für Täuschung, Betrug oder unsaubere Geschäftspraktiken erkannt werden können.

Regulatorische Compliance für Contact Center und Bankfilialen
Mit der "Contact Center and Retail Branch Regulatory Compliance"-Lösung können Unternehmen mehrere Anforderungen abdecken, zum Beispiel ihre Aufzeichnungspflicht erfüllen. Die Lösung deckt verschiedene Kanäle ab und ermöglicht darüber hinaus Interaktionen und Transaktionen zu markieren, um sie schnell mit Desktop- und Prozessanalyse-Tools zu untersuchen. Außerdem können Unternehmen Interaktionen mir akutem Handlungsbedarf herausfiltern, so dass Gesetzes- und Verstöße gegen andere Richtlinien zeitnah adressiert werden können.

Die beiden Lösungen gehören zu einem neuen Business-Software-Paket (Business Impact Solutions), das neben dem Produkt "Personalized Guidance™" Lösungen für die Kontrolle der Servicekosten (Cost-to-Serve™), Anrufreduzierung (Call Avoidance™) und Kulanz (Service Recovery™) beinhaltet.

Die Original-Pressemitteilung finden Sie hier.
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