Pressemitteilung von Axel Gronen

Verkäufer bewerten eBay überwiegend negativ

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Axel Gronen hat auf seinem E-Commerce-Portal http://www.wortfilter.de erstmals die Möglichkeit geschaffen, eBay zu bewerten:

http://www.wortfilter.de/Tools/ebay-bewerten/ebay-bewertung.php

Und dabei kommt eBay erschreckend schlecht weg: Nur rund 10 Prozent der bisher über 2.000 Nutzer bewerten eBay positiv.

Eine der wichtigsten Grundfunktionen auf dem Onlinemarktplatz eBay ist das Bewerten. Verkäufer und Käufer bewerten sich bei eBay nach der Transaktion gegenseitig. Im Laufe der Zeit wurde das Bewertungssystem eBays mehrfach verändert. Die wichtigste Änderung verärgert vor allem Verkäufer: Die dürfen ihre Kunden ausschließlich positiv bewerten. Insbesondere private Verkäufer ärgern sich, dass sie z.B. so genannte Spaßbieter und andere Nichtzahler nun nicht mehr rot (also negativ) bewerten dürfen.

Eine andere Änderung in eBays Bewertungssystem betrifft vor allem gewerbliche Verkäufer: Käufer können den Verkäufer in vier Bereichen anonym mit Sternchen bewerten. Schon einige wenige dieser anonymen detaillierten Bewertungen reichen aus und eBay bestraft den Verkäufer: Der zahlt dann höhere Gebühren und seine Angebote werden weit hinten und damit schwerer auffindbar platziert. Häufig schließt eBay schlecht bewertete Verkäufer sogar ganz vom Handel aus.

Würde ein eBay-Mitglied auch nur einen Bruchteil der negativen Bewertungen bekommen, die eBay seinerseits gerade erhält, dann wäre der Betroffene schon lange vom Handel ausgeschlossen worden. In den Bewertungskommentaren kann man sehen, dass unter
http://www.wortfilter.de/Tools/ebay-bewerten/ebay-bewertung.php
wohl hauptsächlich Verkäufer Kritik äußern und mit negativen Bewertungen Dampf ablassen. Kommentare wie "NIrgends auf der Welt gibt es so ein ungerechtes Bewertungssystem für Händler" und "ebay müsste den Kundenservice bieten, den Sie von Verkäufer erwarten" dokumentieren tief sitzenden Frust.

Fairerweise muss man feststellen, dass hier einfach verschiedene Interessen kollidieren. eBay legt seit einiger Zeit den Fokus besonders auf die Zufriedenheit der Käufer und nimmt dafür auch in Kauf, es sich mit einem großen Teil der Verkäufer zu verscherzen. Viele Verkäufer finden ungerecht, wie viel Macht eBay "König Kunde" gegeben hat: Käufer können beispielsweise die Verkäufer mit der Drohung negativer Bewertungen erpressen.

So ist es denn auch zu erklären, warum die zusammengefassten Bewertungen eBays bei "Google produkte" ganz anders ausfallen:
http://www.google.de/products/seller?zmi=ebay.de
Dort bekommt der Marktplatz eBay und seine Verkäufer auf der Grundlage von über 5.900 Erfahrungsberichten immerhin 4,7 von 5 Sternen - von offensichtlich ziemlich zufriedenen Käufern.

Trotzdem kann und sollte eBay die Bewertungskommentare aufmerksam lesen und sich den einen oder anderen Kritikpunkt zu Herzen nehmen: Ein Onlinemarktplatz braucht auch Verkäufer und es wäre ein Fehler, deren Interessen völlig aus den Augen zu verlieren.

http://www.wortfilter.de/Tools/ebay-bewerten/ebay-bewertung.php
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