Pressemitteilung von Sabine Faltmann

Mobiler Service Desk von RDS Consulting in der Bestenliste des Innovationspreises 2013

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Düsseldorf, 31. Oktober 2013.- RDS Consulting (http://www.rds.de/) hat es in die Bestenliste des Innovationspreises 2013 geschafft. In der Kategorie IT-Services stellt RDS mit dem Mobilen Service Desk eine "schnelle Eingreiftruppe" für Service-Anfragen zur Verfügung. RDS-Spezialisten implementieren einen externen Service Desk im Unternehmen oder unterstützen interne Mitarbeiter bei Engpässen und zu Spitzenlast-Zeiten.

RDS Consulting hat das skalierbare und flexible Modell "Mobiler Service Desk" (MSD) entwickelt, das von der Initiative Mittelstand (http://www.imittelstand.de/) in der Kategorie IT-Service in die Bestenliste für den Innovationspreis 2013 gewählt wurde. Die IT-Spezialisten des MSD unterstützen Unternehmen, die keinen eigenen Service Desk haben oder deren IT-Anwendersupport kurzzeitig überfordert ist. "Der Mobile Service Desk lässt sich kurzfristig, unkompliziert und unabhängig vom Ort realisieren", erklärt Tarek Fouda, Bereichsleiter Dynamic IT Management bei RDS Consulting. "Das Beste an diesem Konzept ist, dass die Organisationsstruktur des Unternehmens nicht verändert wird und keine bleibenden Kosten für eigene Infrastruktur und Lizenzen entstehen."

Kunden- und serviceorientiert

Der Mobile Service Desk eignet sich für Unternehmen mit oder ohne eigenen Service Desk. Wenn bereits ein Service Desk vorhanden ist, unterstützen die RDS-Experten den Kunden zu individuellen Spitzenlastzeiten, beispielsweise während einer Migration, Konsolidierung oder Einführung eines neuen Systems. Als externe IT-Fachkräfte übernehmen und erweitern sie den bestehenden Service Desk und decken Randzeiten ab, um die gewohnt hohe Qualität des Services zu erhalten.

Unternehmen ohne eigene Supporteinheit können den Mobilen Service Desk testen, um sich besser für oder gegen einen eigenen Service Desk entscheiden zu können. Die Experten von RDS helfen auch kurzfristig beim Aufbau oder bei einer Implementierung eines eigenen Service Desk. Dabei kann der Mobile Service Desk jederzeit skaliert (erweitert oder reduziert) werden und bietet mit seiner monatlichen Pauschale volle Kostentransparenz.

Die Experten von RDS Consulting

Die ITIL-zertifizierten Service Desk Experten von RDS Consulting bringen mit ihrer Qualifikation zusätzliches Know-how ins Unternehmen. Bei der Implementierung des Mobilen Service Desks richten sie sich nach dem Standard ITIL. Fachspezifisches Know-how aus Bereichen wie Provider-Steuerung, Field Service (Reparatur- und Vor-Ort-Service für IT-Systeme) und Service Level Agreements (SLA) ermöglichen eine intensive Betreuung. Durch langjährige Erfahrung haben die RDS Service-Desk-Spezialisten ihre Vorgehensweise optimiert und standardisiert, sodass sie den Service Desk innerhalb von einer Woche implementieren und 90 Prozent der Standardfragen sofort beantworten können.

Service Desk

Innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation ist der Service Desk die Anlaufstelle für Service-Fragen. Diese werden per Telefon, E-Mail, Internet, Forum oder durch andere automatische Prozesse entgegengenommen und meist in Form von sogenannten Störungen (Incidents) oder Service-Anfragen (Service Requests) als Tickets dokumentiert. Damit ist der Service-Desk die zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Prozessen. Firmen- & Pressekontakt