Pressemitteilung von Katharina Scheid

Gartner Magic Quadrant 2013: Verint Systems ist führend im Bereich Contact Center Workforce Optimization

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Kiel, 28. November 2013. Der Industrieanalyst Gartner stuft Verint® Systems in seiner aktuellen Studie "Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization" vom 20. November 2013 als Leader ein. Die führende Position basiert auf der Umsetzungsfähigkeit von Verint und der umfassenden Strategie.

Gartner ermittelt Jahr für Jahr die Contact Center Workforce Optimizaiton (WFO)-Lösungen vieler Hersteller und ordnet jeden in einen von vier Quadranten ein. Laut Gartner zeichnen sich führende Hersteller dadurch aus, dass die Funktionalität ihrer Lösungen sowohl breitgefächert ist als auch in die Tiefe geht und dass die Software weltweit eingesetzt werden kann und Support erhält. Sie eignet sich außerdem für Unternehmen jeder Größe und Komplexität und wird in vielen Branchen genutzt. Weitere Kriterien sind der Umsatz des Herstellers sowie neue Referenzkunden.

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