Pressemitteilung von Giovanna Lo Presti

Bei TA Triumph-Adler hat die Servicequalität jetzt Brief und Siegel

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Nach zahlreichen Auszeichnungen für TA Triumph-Adler kommt aktuell eine weitere hinzu: Der TÜV Süd bestätigt dem Unternehmen mit einem Zertifikat seine Servicequalität.

Service macht sympathisch - und erfolgreich. Im Dokumenten-Management sowieso, denn schließlich wartet niemand gerne auf Techniker, Toner und Co. Da ist guter Service Gold wert. Das weiß man natürlich bei TA Triumph-Adler, aber wer sagt was guter Service ist? Der TÜV, wer sonst.

TÜV Zertifizierung mit Brief und Siegel

Die Zertifizierung des TÜV Süd für die Servicequalität von TA Triumph-Adler Professional Services GmbH, dem Spezialist im Document Business, umfasst den gesamten Geltungsbereich des Dokumenten Workflow in Papier oder Datenform: Drucken, Faxen, Kopieren, Scannen und digitale Organisation von Dokumenten.

Für den Zeitraum der Zertifizierung hat der TÜV Süd vergangene Woche in der Servicezentrale in Schwerin sowie in unterschiedlichen Solution Centern in ganz Deutschland die Kundenbrille aufgesetzt - und der Kunde kennt bekanntlich kein Pardon. Einblicke in den praktischen Alltag, das Engagement der Mitarbeiter sowie die Schnittstellen zu Logistik und Vertrieb wurden im Laufe der Zertifizierung kritisch geprüft. Mit Erfolg. Mit Zertifikat.

Ausgezeichnete Qualitäten

In der Reihe der Auszeichnungen, die das Unternehmen in letzter Zeit entgegengenommen hat, wie etwa den IT-Innovationspreis der Initiative Mittelstand, oder die beste Platzierung seiner Kategorie beim Best Marketing Company Award, ist die TÜV Zertifizierung herausragend, weil sie aus Sicht des Kunden bewertet.

Das Herzstück des Services bei TA Triumph-Adler heißt JAMES. Als Teilbereich der Produktfamilie erfährt das innovativen Dienstleistungs- bzw. Servicekonzept für professionelle Kundenbetreuung von TA Triumph-Adler im Moment ganz besondere Wertschätzung. Denn JAMES ist eine eigene Marke. Das ist neu. Neu ist auch, dass JAMES ebenfalls ausgezeichnet wurde. Das Konzept hat sich für den Deutschen Industriepreis 2011 qualifiziert und trägt damit das Signet der IT Bestenliste - übrigens ebenso wie die TA Triumph-Adler-Lösungen: KIRK (Managed Print Service) und TOM (Total Output Management).

Ein Kundenliebling namens JAMES

Mit der Marke JAMES setzt das Unternehmen ein Zeichen, das die Leistungsfähigkeit und den Wert des Services betont. JAMES ist immer zur Stelle und die Kunden profitieren von einer hohen Service-Performance, da sich eine zentrale Einheit um alle Belange kümmert und so ein konstant hohes Servicelevel bieten kann. Die just-in-time-Planung - z. B. für Technikereinsätze - berücksichtigt alle augenblicklichen Verfügbarkeiten. Im Planungs- und Dispositionsablauf wird jede Veränderung im Prozess sofort flexibel berücksichtigt und verarbeitet. Damit bietet James schnelle Reaktionszeiten und der Kunde erhält sofort einen verbindlichen Termin für die Lösung seines Problems. James kennt keine Warteschleifen, sondern ist immer pronto, persönlich und professionell.

"Wir sind hier alle ein bisschen James ...wie ein freundlicher Butler eben", schmunzelt Ronny Wöhler, Leiter des Service Management bei der TA Triumph-Adler Professional Services: "Nur wer absolut kundennah agiert und ein sauberes Feedback-Management hat, der kann mit Servicekompetenz punkten und echten Mehrwert bieten. Wir wissen, was der Kunde braucht, denn Kundenorientierung hat bei uns oberste Priorität. Damit erfüllen wir dann auch gleich drei Wünsche auf einmal. Der Kunde gewinnt Zeit und Geld und schont die Nerven, das hat auch der TÜV gesehen."

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