Pressemitteilung von Wolfgang Kern

Touchpoint als Bereicherung für das Omni-Channel Management

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Die Touchpoint GmbH beheimatet in Steyregg, Oberösterreich, vermarktet neue Geräte für Kundenkontaktpunkte. Besser bekannt sind diese Geräte unter der englischen Bezeichnung Touchpoint (http://www.touch-point.at/) , aus welcher auch der Firmenname stammt.

Unternehmensprozessestarten in der heutigen Zeit beim Kunden selbst. Aus diesem Grund wichtig ist die erste Kundeninteraktion und generell sämtliche Interaktionen mit dem Kunden. Kontakte mit denInteressenten können auf verschiedenste Weise hergestellt werden. Entweder unmittelbar an einem Kontaktpunkt, beispielsweise bei einem Telefongespräch im Callcenter oder aber auch mittelbar aufgrund von Auskünfte aus "zweiter Hand" entstehen. Diese Kundenkontakte möglichst zu beobachten und bei Bedarf mit innovativen Technologien zu unterstützen stellt für viele Unternehmen eine sichtbare Herausforderung dar. Auch der Weg zu einem Produkt kann jedes Mal anders ablaufen. Und genau hier kommen Touchpoints ins Spiel. Die Touchpoint GmbH hat es sich zum Ziel gesetzt, die mögliche Customer Journey um die Anwendung der innovativen Touchpoint Geräten zu erweitern.

Die Nutzung von mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets steigt stetig. Einzelne User besitzen immer häufiger mehrere Endgeräte, die sie in unterschiedlichen Anwendungsszenarien einsetzen. Und die potenziellen Kunden erwarten genau dies: dass Daten, Funktionen und Kaufmöglichkeiten zu jeder Zeit und ortsunabhängig bereit gestellt werden. Demzufolge hat sich auch das Verbraucherverhalten geändert. Auch die schneller werdenden Innovationsgeschwindigkeiten zwingen dem B2C Handel, ihre Unternehmensprozesse auf umfassende Weise zu überdenken. Kunden sind im völligen Kaufprozess anspruchsvoller geworden. Die Convenience des Kaufens im Internet hat dazu eine besondere Rolle eingenommen. Spezielle Touchpoint Geräte können den Handel in die Richtung helfen, dem Kunden ein spezielles Kauferlebnis zu gestatten.

Die fortschreitende Technik hat dazu beigetragen, dass die Vielfalt an technischen Geräten immer vielfältiger wird. Von den verschiedensten Handys (http://shop.telering.at/) über Smartwatches, den mittlerweile bewährten Tablets bis hin zum Streaming des Internets bei modernen Fernseher. Zu den innovativen Geräten zählen nun auch Touchpoint Geräte, mittels die sich Kunden informieren und anschließend einkaufen können. Das oft zitierte Omni-Channel-Commerce ist somit keine Zukunftsvision mehr.

Die Touch-Points der Touchpoint GmbH sind in vielen verschiedenen Varianten erhältlich. Die gängigsten Touchpoint Systeme (http://www.touch-point.at/) sind die Indoor Standgeräte und die Indoor Tischgeräte. Spezielle Wandgeräte und Outdoor Touchpoint Systeme komplementieren das vielfältige Angebot der Touchpoint GmbH. Je nach Anforderungen und Bedürfnisse können nun die Interessenten dieser innovativen Devices aus einem breiten Sortiment auswählen.

Die Touchpoint GmbH betritt als neues Unternehmen einen zukunftsorientierten Markt, welcher nachhaltig das Kauferlebnis mit dem Einsatz der innovativen Touchpoints verändern kann. Firmen- & Pressekontakt