Pressemitteilung von Sigi Riedelbauch

Kodak Alaris gründet AI Foundry Unternehmenslösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz

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(Mynewsdesk) Das neue Software-Unternehmen unterstützt Kunden bei der Bewältigung der digitalen Kommunikation für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Boston, Mass., 9. November 2015 – Kodak Alaris gibt heute die Gründung von AI Foundry bekannt. Das neue Unternehmen bietet Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, um strukturierte sowie unstrukturierte Daten zu verarbeiten und daraus Informationen und Wissen zu generieren. Diese Unternehmensgründung ist der nächste Schritt in der Entwicklung von Kodak Alaris, als führender Anbieter von Information Management Lösungen und baut auf das erfolgreiche Geschäft mit ausgezeichneten Dokumentenscannern und Scanlösungen auf.

Einer Studie von IDC1 zufolge bestehen 90 % aller digitalen Informationen aus unstrukturierten Kommunikationsinhalten wie E-Mails, Instant Messaging, Social Media, Posteingang und anderen Formaten. Diese unstrukturierten Inhalte müssen gelesen und verstanden werden, bevor eine Antwort generiert und der Geschäftsprozess angestoßen wird. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen ganz neue Automatisierungslösungen, um das Volumen und die Vielfalt an unstrukturierten Daten zu bearbeiten und die zunehmenden, arbeitsintensiven B2B- und B2C-Prozesse zu bewältigen.

„Unstrukturierte Daten sind ein Störfaktor für Unternehmen, sie sind ein Bruch in digitalen Prozessen, kostenintensiv, jedoch maßgeblich für die Kundenzufriedenheit“, so Steve Butler, General Manager von AI Foundry. „AI Foundry wurde gegründet, um mit der Stärke der künstlichen Intelligenz formlose Daten zu verstehen und daraus kontextbezogene Informationen zu erzeugen. Mit unseren End-to-End-Lösungen für die Automatisierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen, Content-Management-Probleme ganzheitlich lösen und von einem schnellen Return on Investment profitieren."

Lösungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren sind besonders leistungsfähig. Sie sind prädestiniert für den Einsatz in der Kundenkommunikation, da sie Inhalte verstehen, automatisiert Antworten erstellen und dem entsprechenden Workflow-Prozess zuführen können. Unstrukturierte Daten werden in Informationen und Wissen umgewandelt. Die Software-Plattform ermöglicht Unternehmen die genauere, schnellere und wirtschaftlichere Ausführung von Routineaufgaben und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter. Noch wichtiger, als Kosten zu reduzieren, ist die daraus resultierende höhere Kundenzufriedenheit und -bindung.

Das Flaggschiff von AI Foundry (http://aifoundry.com/) ist „Info Insight“. Die Software-Plattform ist ideal für Unternehmen unterschiedlichster Branchen, wie Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Logistik und Versorgungsunternehmen geeignet. Die Algorithmen, auf denen die Lösung basiert, entstammen der Linguistik, das heißt mit semantischen und selbstlernenden Verfahren wird der Sinn von unstrukturierten Kommunikationsinhalten erfasst. Info Insight ermöglicht auch die intelligente Weiterleitung von Kundenanfragen an den richtigen Kundenberater, basierend auf Kriterien wie dessen Fachwissen, Zeitzone, Verfügbarkeit und Sprachkenntnisse.

"Der Name AI Foundry deckt sich mit unserem Verständnis, künstliche Intelligenz aus einem Guss zu liefern", erklärt Alan Swahn, Vice President Marketing bei AI Foundry. "Durch den Siegeszug von Smartphones und Tablets bestimmt der Kunde den Kommunikationskanal. Dabei handelt es sich fast ausschließlich um unstrukturierte Daten, die mit traditionellen Regel- und Stichwort-basierten Systemen nicht zu bearbeiten sind. Entscheidender Vorteil ist, dass Info Insight diese unstrukturierten Daten lesen und verstehen kann, unabhängig vom Kanal, ganz gleich ob E-Mail, Web-Chat, SMS-Nachricht, E-Mail-Anhang und Social-Media-Inhalte. Mit unserer neuen Generation von "kontextbezogenem" Informationsmanagement, bietet AI Foundry die Lösung, das extrem schnelle Wachstum von unstrukturierten Daten zu bewältigen."

Laut einem Bericht von Forrester Research2, wird sich künstliche Intelligenz in diesem Jahrzehnt rasant entwickeln und wird ein Teil des Alltags, in dem Kunden Tablets, Smartphones und Wearables nutzen, um zu interagieren, Aufgaben zu erledigen, Unterstützung für Entscheidungen suchen und wiederholende Aktionen automatisieren.

Kodak Alaris ist bekannt dafür, Hard- und Softwarelösungen für die Einbindung von Papierdokumenten in die digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Die Investition in AI Foundry ist die logische Konsequenz, um Unternehmen auch bei der Verarbeitung von allen Formen der Kommunikation zu unterstützen.

[1] EMC Digital Universe Study, with data and analysis by IDC, April 2014

[2] Cognitive Engagement: A New Force Of Creative Destruction: Artificial Intelligence Grows From Data To Dialog To Disruption, Forrester Research, July 2014




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