Pressemitteilung von Hildebrandt Eva

Die "Neue Genesys" schafft schlechten Kundenservice aus der Welt und präsentiert Social-Media- und Workforce-Optimization-Lösungen auf der CallCente

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München - 27. Februar 2012 - Im Rahmen der CallCenterWorld®, die vom 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin stattfindet, präsentiert sich die "Neue Genesys" wieder mit bahnbrechenden Lösungen und Strategien für den Kundenservice und die Contact-Center-Branche. Genesys Telecommunications Laboratories, ein weltweit führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen und Dienstleistungen, tritt seit dem 1. Februar als eigenständiges Unternehmen auf. Zum 1. Februar hat das Private-Equity-Unternehmen Permira Funds Genesys Telecommunications Laboratories (vorher eine Tochter der Alcatel-Lucent) erworben.

Im Mittelpunkt des Messeauftritts: Integrierte Lösungen für Social Media und Workforce Optimization

Genesys Social-Media-Engagement: Genesys Social-Media-Lösungen und -Strategien, schaffen schlechten Kundenservice aus der Welt. Sie ermöglichen Unternehmen die Verfolgung der Kundenkommunikation über sämtliche Kundenkanäle hinweg und erleichtern den Kundendialog über Facebook und Twitter. Die Lösung ermittelt Social-Media-Inhalte auf deren Ansichten und Stimmungen, ob dazu Maßnahmen seitens des Unternehmens erforderlich werden und gewichtet diese Handlungen nach Kundeneinfluss und Service-Level-Vorgaben. Auf Grundlage dieser Analyse wird der bestgeeignete Mitarbeiter - vom hochqualifizierten Experten bis zum Backoffice-Mitarbeiter - eingeschaltet.

Genesys Workforce Optimization (WFO): In Zeiten des permanenten Kostendrucks ist es wichtiger denn je, schlechten Kundenservice zu verhindern und gleichzeitig die Effizienz als auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern. Genesys Workforce Optimization analysiert die Fähigkeiten der einzelnen Servicemitarbeiter zentral über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg - einschließlich Telefon, Brief, E-Mail, Social Media, SMS und Chat. Daraus resultierende Schulungspläne verbessern einerseits die Effektivität der Mitarbeiter, reduzieren die Servicekosten sowie den Verwaltungsaufwand und helfen Wachstumsziele zu erreichen. Andererseits steigern sie die Zufriedenheit der Servicemitarbeiter und reduzieren damit die Fluktuationsrate.

Genesys Expertenvorträge auf der CallCenterWorld:
Unter dem Motto "Genesys Contact Center- und Kundenservice-Lösungen, die der Himmel schickt" stellt Genesys erstmalig sein Portfolio an Cloud-Services für Kundendialog und Contact-Center im Rahmen der Kongressmesse vor.

In drei 30-minütigen Sessions präsentiert Genesys, welche Möglichkeiten diese kosteneffizienten Zukunftslösungen dem Mittelstand bieten - von der Integration "klassischer" Medien mit Chat und Social Media über intelligente Lastverteilung, Monitoring und Reporting bis hin zur kostenfreien Warteschleife.

Ort: Raum 21029, 10. OG, Flügel 2
28.02. - 16:30 Uhr
29.02. - 15:30 Uhr
01.03. - 12:00 Uhr Firmen- & Pressekontakt