Pressemitteilung von Karlheinz Augsten

arvina solution GmbH: Nürnberger IT-Systemhaus unterstützt IHK im Bereich Service Desk

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Nürnberg, 27. November 2012.

arvina solution GmbH steht ab sofort der IHK Industrie- und Handelskammer Nürnberg für Mittelfranken durch Service-Desk Support-Leistungen tatkräftig zur Seite. Bei einer öffentlichen IT-Ausschreibung überzeugte arvina im Bereich Zentraler Service Desk inklusive Remote- und Vor Ort Support.

Wie bei vielen Unternehmen konnte die IHK Nürnberg die vielfältigen Herausforderungen der internen IT allein nicht stemmen. Zu sehr konkurrieren Betrieb und Projektarbeit mit den Support-Aufgaben. Sowohl die Mitarbeiter der IT als auch die Anwender leiden dadurch unter Einschränkungen in ihrem Tätigkeitsfeld.

Auf Grundlage des IT Service Katalogs soll der Support neu strukturiert und effizienter gestaltet werden - die hauseigene IT-Mannschaft bleibt dabei komplett erhalten.

Grundgedanke ist nicht das komplette Outsourcing. Schwerpunkte sind die gezielte und bedarfsgerechte Unterstützung und Ergänzung der gelebten Strukturen durch die Übernahme einzelner gewünschter Tätigkeitsbereiche, die Verstärkung interner Ressourcen und die komplette Abdeckung der Servicezeiten. Das wichtige unternehmensspezifische Know-how bleibt nach wie vor bei den internen Mitarbeitern - sie sind die IT Spezialisten im Unternehmen für das Unternehmen.

Richard Dürr, Leiter IT-Abteilung, unterstreicht: "In arvina haben wir einen kompetenten Partner gefunden, mit dem wir umsetzen können, was uns wichtig ist: Konzentration auf Spezialthemen unserer IT, Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und individuell auf unsere Belange abgestimmte Lösungen."

arvina kann im Bereich Support auf langjährige sowie vielfältige Erfahrung zurückblicken und Unternehmen - basierend auf einem Support Bausteinkonzept - jeweils maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Firmen- & Pressekontakt