Pressemitteilung von Herr Achim Schulz

Wie können wir unseren Customer Service noch besser organisieren? Seminare in Köln

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Unsere nächsten Seminare finden Sie direkt in


Hamburg & Leipzig 17.-18.12.2019


Hamburg & Köln 23.-24.01.2020


Stuttgart & München 05.-06.03.2020


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Zielgruppe:


> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office

> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice

> Assistenz für Management, Teams oder Projekte



Ihr Nutzen:


Tag 1

> Agile Arbeitsmethoden im Office

> Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

> Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern


Tag 2

> Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

> Selbstmanagement im Office

> Entscheidungen unter Zeitdruck - Stärken Sie Ihre Resilienz



Seminarprogramm Tag 1:


Agile Arbeitsmethoden


> Wie etabliere ich ein agiles Office Management?

> Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft - Einsatz von agilen Techniken:

- Scrum, Kanban & Co.

- Design Thinking für schwierige Aufgaben

- Barecamp und Ted Talk

> Flow schaffen und ein Pull-System etablieren

> Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen

> "Spielregeln'' im Office Management klar definieren

> Kollegen "mit ins Boot holen'' - Agilität zur gemeinsamen Sache machen



Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken


> Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg

> Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:

- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische

- ZOPA, BATNA & Co.

- Zugeständnisse gut verkaufen

> Die besten Taktiken fürs Telefon:

- Der große Biss

- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht

- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik

> False Friends in der Kommunikation



Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern


> Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen

> Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde

> Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen

> "Ich will den Geschäftsführer sprechen!''



Seminarprogramm Tag 2:


Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service


> Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung

> Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:

- Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten

- Unangenehme Botschaften vermitteln

- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern

> Die Back Office-Rolle: Kompetente "Anlaufstelle'' für Dritte sein:

- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren

- Agile Teamarbeit mit SCARF



Selbstmanagement im Office


> Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen

> Neue Techniken des Selbstmanagements:

- Agilität als Lösung

- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche

- Start Doing - Keep Doing - Stop Doing

> Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten

> Prioritäten richtig setzen - Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?

> Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern

> Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:

- Arbeitsabläufe konsequent planen

- Agile Prozesse gestalten



Entscheidungen unter Zeitdruck - Stärken Sie Ihre Resilienz


> Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen

> Methoden zur Entscheidungsfindung:

- Silent Priorisation

- Punktabstimmung

- Kill the stupid rule

> Wichtige Entscheidungen treffen - allein oder im Team?

> Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1

> Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck

> Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

- Daily Stand-Up



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