Pressemitteilung von Franz Mentel

Steuerberater Franz Mentel berichtet über das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland

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Kürzlich fand in Rottach-Egern / Oberbayern eine Informationsveranstaltung zum Thema mehr Service, mehr Qualität statt. Thema war die vom Bayerischen Hotel- und Gaststättenverband gegründete Initiative: Das Siegel ServiceQualität Deutschland in Bayern.

Wir haben mit unserer Steuerkanzlei im Jahre 2009 erfolgreich mitgemacht. Und waren die ersten Steuerberater (http://www.mentel-mentel.de) in Deutschland, welche die begehrte Auszeichnung erhielten. Es hat darüber hinaus Spaß gemacht, anhand der betriebsindividuellen Gegebenheiten die Maßnahmen anzugehen. Auch die Resonanz der Prüfungskommission war erfrischend, weil ihr die Belange einer Steuerkanzlei bisher gänzlich fremd waren.

Es begann mit 1,5 Tagen intensiver Seminararbeit. Danach folgte eine Befragung der Mitarbeiter, welche Themen sie für eine Verbesserung unserer Steuerberatung-Dienstleistung angehen und erarbeiten würden. Das ganze wurde dann zentral ausgewertet. Weiter ging es in einzelnen Arbeitsgruppen. Für uns ganz wichtig war der Telefonempfang, die Aufnahme neuer Mandanten, aber auch der richtige Umgang mit Problemen, wenn einmal etwas nicht so optimal läuft.

Allen Interessierten möchten wir die Scheu vor der Zertifizierung nehmen. Klar muss sich ein Mitarbeiter darum kümmern, das muss und soll gar nicht der Chef/die Chefin sein. Bei uns hat sich unsere Tochter darum gekümmert, die damals gerade ein Praktikum absolvierte. Zeitlich ist das ganze absolut machbar. Und man geht Themen schneller an, die man sowieso schon vor sich her schiebt.

Steuerberatung
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