Pressemitteilung von Hauke Pribnow

Projektabschluss "CRM-Einführung" von move e. V., Münster

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Münster, den 07.12.2011- Das Team um Projektleiter Christian Demme hatte die Aufgabe, eine IT- Lösung zur Verbesserung des CRM für einen Münsteraner Dienstleister aus der Kosmetikbranche einzuführen. CRM steht für "Customer Relationship Management", zu Deutsch "Kundenbeziehungsmanagement" . Es bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens sowie dessen Prozesse auf seine Kunden. Hauptziel ist die Herstellung und Pflege intensiver Kundenbeziehungen, wofür eine hohe Verfügbarkeit und Konsistenz der entsprechenden Daten unabdingbar ist.

Das Projekt startete im August 2010 mit einer Bestandsaufnahme der bisherigen CRM-Konzeption sowie einer Anforderungsanalyse an die zukünftige IT- Landschaft. Nach umfangreichen Mitarbeiterinterviews wurden die kundenbezogenen Arbeitsabläufe des Kunden analysiert und optimiert. Darauf basierend wurde anschließend eine effiziente IT- Lösung ausgearbeitet und eingerichtet. Damit sind nun wesentliche Kundendaten zentral verfügbar, sodass jeder Mitarbeiter auf diese zugreifen und im Kundenkontakt eine Historie vorheriger Interaktionen einsehen kann.

Im Mai 2011 wurde das Projekt erfolgreich mit einer Schulung der Mitarbeiter abgeschlossen. In deren Rahmen wurden neben der Vermittlung von Praxiswissen zum CRM vor allem die effiziente Verwendung der Software übermittelt.

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