Pressemitteilung von Herr Markus Fetzer

Tagesseminar: Reklamationen und Beschwerden erfolgreich meistern!

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Reklamationen und Beschwerden erfolgreich meistern!


Seminarinhalte:


- Chancen und Risiken einer Beschwerde

- Wie entstehen Unzufriedenheiten bei Kunden

- Beschwerdearten

- Maßstäbe für den Arbeitsalltag definieren

- Vermeidungsstrategien

- Den Kunden verstehen lernen

- Emotionale Stärke bei aggressiven Kunden

- Typische Kommunikationsfallen

- Die 10 Punkte-Regel für einen erfolgreichen Beschwerdedialog

- Das Leben ist bunt, der Kunde auch.

- Der ideale Antwortbrief

- Individuelle Mustergespräche nach Teilnehmervorgabe


Das Seminar vermittelt strategische Grundlagen und viele praktische Tipps zur täglichen Umsetzung. Getreu dem Motto aus der Praxis für die Praxis werden Inhalte vermittelt, die sich im Alltag bereits bestens bewährt haben. Die Teilnehmer erlangen Kenntnisse, die sie in die Lage versetzen, selbstbewußt und routiniert in unangenehme Gespräche zu gehen und diese zielgerichtet und zur Zufriedenheit des Kunden abzuschließen, ganz gleich ob persönlich - schriftlich oder telefonisch.


Highlight: Die Teilnehmer erhalten vor Seminarbeginn einen vertraulichen Fragebogen per Email. Somit hat jeder Teilnehmer die Gelegenheit, seine persönliche Situation am Arbeitsplatz zu beschreiben. Der Trainer wird die Fragebögen auswerten und das Seminar entsprechend gestalten.


Trainer: Markus Fetzer, ein erfahrener Stratege und Praktiker mit einer 30-jährigen Erfahrung im Bereich Marketing und Vertrieb.


Seminardauer: 9:30 Uhr bis 17:00 Uhr


Teilnehmerzahl: max. 8 Personen


Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte insbesondere aus den Bereichen Verkauf/Vertrieb, Kundendienst, Marketing, Assistenz und Sekretariat; weiterhin Selbstständige und Freiberufler


Seminarkosten: € 579 inkl. 19 % USt. (netto: € 486,55)


inkl. Seminarunterlagen, Teilnehmerzertifikat, Mittagessen, Tagungsgetränke und Pausensnacks.


Dieses Seminar können Sie auch inhouse bekommen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.


Seminartermine und Orte:


Hannover, 16. Mai 2017

Hotel Kleefelder Hof

Kleestraße 3a, 30625 Hannover


Berlin, 18. Mai 2017

BEST WESTERN Hotel am Borsigturm

Am Borsigturm 1, 13507 Berlin


Berlin, 7. November 2017

Hotel in Berlin, Details folgen.


Leipzig, 9. November 2017

Hotel in Leipzig, Details folgen.


Hamburg, 14. November 2017

Hotel in Hamburg, Details folgen.


Bremen, 16. November 2017

Hotel in Bremen, Details folgen.


Hannover, 21. November 2017

Hotel in Hannover, Details folgen.


Kassel, 23. November 2017

Hotel in Kassel, Details folgen.


Hier geht es zur Seminarbuchung


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