Pressemitteilung von Carina Quast

Am 20. Oktober 2011 bei Samhammer AG in Weiden - Spannende Themen beim ersten IT-Helpdesk-Day

28.09.2011

PC, Information & Telekommunikation

Mit dem Topcase Prinzip für IT Helpdesk-Services bietet die Samhammer AG aus Weiden ein hochwirtschaftliches 24/7 Dienstleistungskonzept an.

Das Konzept besteht zum einem aus einer sinnvollen Strukturierung der Servicefälle in TopCases und "echte" IT-Störungen. Zum anderen ist es die geschickte Abbildung der Serviceprozesse in einem Werkzeug mit Wissensdatenbank und kompetenzgesteuerten Lösungsabläufen. Das ermöglicht erstmalig "ausgestrahlte IT-Kompetenz" mit geschulten Serviceagenten am Point-of-Service und sorgt für den wirtschaftlichsten Einsatz aller Mitarbeiter im IT-Support. "Schnell, einfach, in der Sprache des Anrufers - im Prinzip strebt jedes serviceorientierte Unternehmen im Helpdesk-Bereich eine hohe Erstklärungsquote an. Diese entlastet den IT-Experten und vermittelt dem Nutzer das Gefühl einer kompetenten Lösung.", berichtet Thomas Hellerich, Vorstand der Samhammer AG zur Aufgabenstellung. Mehr als vier Jahre sollte es dauern, um ein IT-Service-Konzept zu entwickeln, das diese Anforderung des Marktes an Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und hohe Erstklärungsquote tatsächlich erfüllt.

Präsentiert wird das TopCase Prinzip beim ersten IT-Helpdesk-Day am 20. Oktober 2011 in Weiden. Weitere Informationen zum Programm unter http://www.samhammer.de

http://www.samhammer.de
Samhammer AG
Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden

Pressekontakt
http://www.mm-pr.de
MM-PR GmbH
Markt 21 95615 Marktredwitz

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