Pressemitteilung von Katharina Scheid

Verint: Neue Software für mehr Leistung

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Kiel, 18. Juli 2013. Verint® Systems bringt eine neue Lösungen auf den Markt, die Unternehmen bei der Erhöhung von Leistungsfähigkeit und Effizienz im Contact Center, im Backoffice und in Filialen unterstützt. Mit der "High-Efficiency Performance Management™"-Lösung können sie Informationen aus vielen verschiedenen Systemen erfassen und aggregieren, um über eine einzige, standardisierte Oberfläche die Effizienz nachzuverfolgen und die Leistung auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene zu verbessern. Durch die ganzheitliche Sicht auf alle Abteilungen können Unternehmen den Absatz steigern, die operativen Kosten und die IT-Kosten senken und ungenutzte Ressourcen im Contact Center und im Backoffice aufspüren.

Die neue Lösung gehören zu einem Business-Software-Paket (Business Impact Solutions), das neben dem Produkt "Personalized Guidance™" Lösungen für die Kontrolle der Servicekosten (Cost-to-Serve™), Anrufreduzierung (Call Avoidance™), Kulanz (Service Recovery™), die Auswertung von Kundenbeschwerden (Complaint Detection and Analysis™) und die Analyse von Interaktionen im Contact Center und in Bankfilialen beinhaltet, um Regelverstöße zu erkennen (Contact Center and Retail Branch Regulatory Compliance™).

Die Original-Pressemitteilung finden Sie hier.
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