Pressemitteilung von Carolin Sühl

pcvisit setzt auf Usertests

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Dresden, 25.04.2014 - Bei pcvisit wird die Meinung der Kunden gehört: Das zeigt nicht zuletzt das eigene Feedbackportal Uservoice. Dass man diesen Ansatz wirklich ernst nimmt, unterstreicht die Entwicklungsphase neuer Funktionen der pcvisit Software. Hierzu wurden umfangreiche Tests mit Anwendern durchgeführt - sowohl über Online-Fernwartungen als auch direkt am Unternehmensstandort in Dresden - um neue Features auf ihre Plausibilität und intuitive Benutzerführung zu prüfen und die Anwendbarkeit zu optimieren.

Bei der pcvisit Software AG, Anbieter von Software für Fernwartung und Desktop-Sharing, ist der Austausch mit IT-Supportern ein fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie und -strategie. Um mit der Fernwartungssoftware noch besser auf die Bedürfnisse von Supportern einzugehen und ihren Arbeitsalltag bestmöglich zu unterstützen, wurden jetzt erneut umfangreiche Usertests durchgeführt. Über mehrere Wochen hat pcvisit zahlreichen Probanden typische Aufgaben gestellt, die im IT-Supporter-Alltag immer wieder auftauchen. Diese Aufgaben wurden von den Testern sowohl online im Dialog mit pcvisit als auch direkt am Unternehmensstandort in Dresden gelöst. Anhand der Testergebnisse bzw. der Schnelligkeit, mit der die richtigen Lösungswege gefunden wurden, können die Programmierer von pcvisit die Benutzerfreundlichkeit der Software nun kritisch unter die Lupe nehmen und anpassen. Außerdem werden mit den Ergebnissen Ideen zu neuen Funktionen konkretisiert und umgesetzt.

Dank des Feedbacks der Anwender in Form von Kommentaren im pcvisit-eigenem Uservoice-Forum, persönlichen Gesprächen und den Usertests wurden zudem neue Funktionen erdacht und verfeinert, die sich jetzt in der Entwicklung befinden: Zukünftig soll pcvisit mithilfe eines neuen Support-Centers einen Überblick über alle neuen sowie in Arbeit befindlichen Kundenanfragen ermöglichen, zudem können Terminalserver supportet als auch Mac Kunden via Fernwartung bedient werden. Weitere Funktionen wurden skizziert und sind in den letzten Zügen der Entwicklung.

"Insgesamt waren die Usertests ein großer Erfolg und Supporter dürfen auf zukünftige Entwicklungen aus unserem Hause gespannt sein", sagt Tilo Müller von pcvisit. "Wir freuen uns über das große Interesse von Kunden und Interessenten, die an unserem Usertest teilgenommen haben." Mit dieser Vorgehensweise unterstreicht das Unternehmen die grundlegende Ausrichtung, den direkten Austausch mit den Anwendern zu forcieren, was bereits mithilfe des eigenen Feedbackportals Uservoice unter Beweis gestellt wurde. pcvisit wird damit seiner Vorreiterrolle in puncto Innovationskraft und Anwenderfreundlichkeit in vollem Umfang gerecht - ein Umstand, von dem sowohl das Unternehmen als auch die Kunden profitieren.

Weitere Informationen unter http://www.pcvisit.de
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