Pressemitteilung von Daniela Außner

IT Service Katalog - auch bei APMG Showcase ein heißes Thema

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Auch in den Unternehmen und speziell in der IT ist man sich der zunehmenden Stellung als Dienstleister bewusst. Da ist die Einführung eines IT Service Katalogs nur die positive Konsequenz. Zum einen listet der IT Dienstleister alle seine möglichen Business Services auf und erarbeitet im Hintergrund einen gut funktionierenden technischen Service, um die Services für die Kunden möglichst effizient und kostengünstig anzubieten. Gleichzeitig kann der Dienstleister seine Kapazitäten entsprechend der angefragten Leistungen besser planen und seine Organisation zielgerichteter aufstellen.
Der Kunde wiederum erhält einen genauen Überblick der möglichen Leistungen und kann anhand kundenfreundlicher Begriffe und Darstellungen eine Auswahl für seine Belange treffen. Ihn interessiert nicht der technische Hintergrund, sondern welche Kosten auf ihn bzw. seine Kostenstelle zukommen und wann welche Qualität geliefert werden kann und welchen Nutzen er davon hat.
Die Kommunikation zwischen IT Abteilung bzw. Dienstleister und dem Endkunden wird deutlich vereinfacht und transparenter - kurzum Service orientiert!
Beim letzten APMG Showcase in Frankfurt am 28. September hat sich bereits ein großes Interesse zu diesem Thema abgezeichnet und unser interaktives ITIL® Seminar "Complementary Guidance Service Katalog" hat dies nur bestätigt. Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern, gemeinsames Erarbeiten von Lösungsansätzen, orientiert an ITIL® Best Practice, führte bei den Teilnehmern zu einem "Lernerlebnis".
Wann fangen Sie an, Ihre IT Services kundenorientiert anzubieten? expertplace advisory steht Ihnen für ein erstes Orientierungsgespräch gerne zur Verfügung, oder melden Sie sich direkt zu unserem nächsten Seminar an.

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