Pressemitteilung von Carina Quast

Qualifizierung nah an der Praxis

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Immer mehr Unternehmen erkennen, dass ein außergewöhnlicher Service nur mit geschulten Mitarbeitern zu leisten ist. Je besser diese qualifiziert sind, umso sicherer das persönliche Auftreten, unabhängig vom jeweiligen Prozessschritt im Unternehmen. Ob es um eine gelungene Begrüßung an der Telefonzentrale, die Betreuung einer Bestell-Hotline, telefonische Kundenanfragen oder um eine Reklamationsbearbeitung geht - der Qualitätsanspruch gegenüber den Kunden kann nur erreicht werden, wenn auch die Arbeit der eigenen Mitarbeiter an den vorhandenen Service-Schnittstellen mit einer hohen Qualität verbunden ist. Eine ganze Reihe Qualifizierungsmaßnahmen nah an der Praxis bietet dafür die Service Management Akademie aus Weiden, die vor wenigen Tagen ihr neues Schulungsprogramm für 2013 vorgestellt hat.

Dienstleistung spielt in der modernen Wirtschaft eine immer größere Rolle. Zahlreiche Mitarbeiter arbeiten in so genannten dialogorientierten Kommunikationseinheiten, haben aber nur eine geringe Qualifikation, weil es nur wenige Bildungsträger sowie Angebote gibt. Umgekehrt werden die Chancen am Arbeitsmarkt entscheidend von der Qualifikation bestimmt. "Gerade in unserer Region wird der Fachkräftemangel bedingt durch den demografischen Wandel immer deutlicher", bestätigt auch Thomas Guttenberger, Geschäftsführer der Service Management Akademie. Diese wurde im Jahr 2009 von den beiden ebenfalls in Weiden ansässigen Unternehmen Witt-Gruppe und Samhammer AG gegründet mit dem Ziel, engagierte Mitarbeiter aus der Region für weiterführende Aufgaben im Kundendialog zu qualifizieren.

Allein in den Jahren 2011/2012 haben mehr als 450 Teilnehmer unterschiedlichste Maßnahmen, von der Eintagesschulung bis zum zweijährigen Studiengang, besucht. "Mit unserem Angebot wollen wir vor allem kleineren Unternehmen die Möglichkeit bieten, die eigenen Mitarbeiter gezielt zu fördern", erzählt Thomas Guttenberger. Hervorragend gelungen ist das auch im Frühjahr 2012 bei der neuen Niederlassung der Samhammer AG in Tirschenreuth. Für das dort startende Call-Center wurden insgesamt elf Mitarbeiterinnen durch die Service Management Akademie in einem vierwöchentlichen Vollzeitkurs zum Service Center Agent ausgebildet. Unter der Führung eines erfahrenen Teamleiters konnte das Call-Center bereits zum 1. April seine Arbeit aufnehmen und vom ersten Tag an hoch qualifizierte Dienstleistungen anbieten. Über die grundlegende Ausbildung zum Service Center Agent bietet die Service Management Akademie auch Einzeltrainings zum Kommunikations-Coach und Supervisor sowie weiterführende Studiengänge zum Teamleiter sowie Senior Agent an. Die Kurse werden berufsbegleitend über einen Zeitraum von vier Semestern modular durchgeführt. Das Niveau einer akademischen Weiterbildung sichern nicht nur erfahrene Dozenten aus der Praxis, sondern auch die kontinuierliche Kontrolle durch die Hochschule Mittweida - University of Applied Sciences -, die den Teilnehmern der Service Management Akademie auch Studienzertifikate verleiht. Die Service Management Akademie selbst ist von der DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) AZWV-Zertifiziert und damit hinsichtlich Förderungen über das Arbeitsamt ein anerkannter Bildungsträger. Bewerbungen für die nächsten Studiengänge ab Januar 2013 sowie weitere Informationen zu den Ausbildungsinhalten unter 0151/20120495 oder info@service-management-akademie.de.

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