Pressemitteilung von Thomas Semmler

Jacada-Webinar gibt Tipps zur Agent-Desktop-Interaktion und zur schnellen Umsetzung neuer Anforderungen

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München - 04.Januar 2012 - Jacada Ltd. (NASDAQ: JCDA), ein weltweit führender Anbieter von Call-Center-Technologien zur Verbesserung der Interaktion zwischen Agenten und Ihren Kunden, präsentiert das kostenlose Webinar "Contact-Center-Dynamik: Bewegung mit Business-Geschwindigkeit". Die Teilnehmer erfahren, wie sie schnell auf geschäftliche Veränderungen reagieren, Call-Flows anpassen, Regeln für die technische Unterstützung verwalten und die Gestaltung von Benutzeroberflächen optimieren. Die Veranstaltung beginnt am Dienstag, den 24. Januar 2012, um 16.00 Uhr (Berlin, MEZ). Sie können sich unter https://jacada-events.webex.com/jacada-events/onstage/g.php?d=660412927 &t=a für das Webinar registrieren.

Das Webinar führt in Jacadas hochinnovatives Entwicklungsmodell für Benutzerschnittstellen ein. Dieses Modell wurde speziell entwickelt, um Unternehmen eine optimale Agenten-Desktop-Interaktion zu ermöglichen. Das Webinar führt den WorkSpace-Agent-Desktop von Jacada sowie dessen Dynamic Views-Erweiterung ein. Wir zeigen Ihnen, wie der Agenten-Desktop Ihres Contact-Centers im Falle neuer geschäftlicher Anforderungen schnell angepasst werden kann. Denn die Anforderungen an Unternehmen besitzen heute eine sehr hohe Dynamik. Ihr Call-Center muss sich täglich an veränderte geschäftliche Anforderungen anpassen. Neue Marketing-Aktionen, neue Produkt-Rabatte und wechselnde Support-Informationen müssen auf dem Agenten-Desktop möglichst in Echtzeit verfügbar sein. Die IT-Abteilungen stehen vor immer größeren Projektbeständen mit konkurrierenden Prioritäten. Scheinbar einfache Veränderungen können in den komplexen System Wochen oder Monate benötigen, bis sie auf dem Desktop des Agenten umgesetzt sind, und sogar noch länger, bis die gewünschten Vorteilen sich beim Kunden bemerkbar machen.

"Mit Jacadas WorkSpace-Agent-Desktop und der Dynamic Views-Erweiterung besitzen Unternehmen zum ersten Mal vollen Zugriff und vollständige Kontrolle über den Agenten-Desktop und können somit sehr schnell eine optimale Agenten-Desktop-Interaktion realisieren", sagt Gideon Hollander, Co-Chief Executive Officer von Jacada. "Dieses Webinar demonstriert Ihnen die einfache Bedienbarkeit eines Unified Desktops sowie dessen Nutzen für Ihre Kunden."

In diesem Webinar erfahren die Teilnehmer, wie sie:
- schnell auf geänderte Geschäftsanforderungen reagieren
- Call-Flows modifizieren, um auf neue Marketing-Aktionen zu reagieren
- Regeln für die technische Unterstützung und Fehlersuche verwalten
- die User-Interface-(UI-)Entwicklung optimieren

Von dieser Veranstaltung profitieren Contact-Center-Professionals wie z.B.:
- Mitglieder von Vorstand und Geschäftsführung, die verantwortlich für strategische Planung und Ausrichtung sind
- Contact-Center-Manager, die verantwortlich für operative und taktische Planung sind
- Team-Mitarbeiter und Vorgesetzte mit Verantwortung für das Tagesgeschäft, Coaching und Monitoring
- Analysten, die sich über den neuesten Stand bei Contact-Center-Technologien informieren möchten
- CIOs, die durch einen verbesserten Call-Center-Betrieb finanzielle Optimierungen anstreben
- CTOs, die Call-Center-Prozesse in internen Abteilungen implementieren möchten

Sie können sich für diese Veranstaltung auf der Webseite http://www.jacada.com anmelden. Dort finden Sie auch weitere Information zu Jacadas Produktportfolio.

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