Pressemitteilung von Thomas Semmler

Kabel Deutschland erhöht Kundenzufriedenheit und vereinfacht Arbeitsprozesse mit Jacada Kundenservice-Technologie

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ATLANTA - 18. Juni 2012 - Kabel Deutschland bietet seinen Kunden besseren Hotline-Service und liefert im Schnitt um 30 Prozent schneller Ergebnisse. Der mit bundesweit rund 8,5 Millionen angeschlossenen Haushalten größte Kabelnetzbetreiber in Deutschland setzt hierzu Kundendiensterlebnis-Technologie von Jacada ein. Die preisgekrönte Lösung bietet Kabel Deutschland einen umfassenden Blick auf den jeweiligen Kunden, die wesentliche Grundlage, um schnelleren und besseren Service zu bieten und die Zufriedenheit von Kunden wie Agenten zu steigern. Zugleich sinken die operativen Kosten, die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird reduziert und die Arbeitsvorgänge sind rationalisiert.

Die Jacada-Lösung integriert leistungsstarke Applikationen und mehrere Kunden-Kommunikationskanäle und schafft einen einzigartigen, optimierten Blick auf die Kundendaten. Diese Integration ermöglicht es Agenten, einfacher und effizienter durch Kundendaten und -services zu navigieren.

"Kunden erwarten ein positive und lösungsorientierte Kundenservice-Erlebnis, wenn Sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Unsere Priorität ist, Kundenservice-Technologie anzubieten, die es den Unternehmen erleichtert, effektiven und konsistenten Kundenservice zu bieten", sagte Gideon Hollander, CEO von Jacada. "Kabel Deutschland hat sich bewusst für unsere führende Technologielösung entschieden, um besseren Kundenservice anbieten zu können. Kabel Deutschland zeigt hierdurch, dass es seine Kunden schätzt und weiterhin ihre Bedürfnisse mit hoher Priorität behandelt."

Kabel Deutschland hat mit Hilfe der Desktop-Lösungen von Jacada folgende Verbesserungen erreicht:

- Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 30%
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Erhöhte Beraterzufriedenheit
- Rationalisierung der Arbeitsprozesse
- Automatische Applikations-Navigation
- Verbesserung der Erstlösungsquote

Die Kundenservice-Lösungen von Jacada schließen eine mobile Serviceplattform, Desktops für den Kundenkontakt nach Außen und eine Berater-Skripttechnologie ein, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden interagieren, erheblich vereinfachen. Die Lösungen verbinden separierte Kundenservice-Lösungen und stellen sicher, dass jede Interaktion konsistent und kosteneffizient ist und der Kundenzufriedenheit zu Gute kommt. Kunden von Jacada verzeichnen schon nach wenigen Monaten eine Reduktion der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 10 bis 25 Prozent und eine Reduktion der Beratertrainingszeit um 20 bis 50 Prozent
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