Pressemitteilung von Thomas Semmler

Kostenlose Testversion: Jacada vereinfacht die mobile und interaktive Kundenbetreuung mit herunterladbarer App

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ATLANTA- 29. August 2012 -Jacada, Inc., ein weltweit führender Hersteller von Kundenbetreuungstechnologien, die die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden vereinfachen können, gibt heute die Bereitstellung einer Testversion des Jacada Mobile Agent, seines neuen mobilen Produktangebots, zum Download bekannt. Der Jacada Mobile Agent dient der Verbesserung des Kundenerlebnisses, da er das eingehende Anrufvolumen und die Bearbeitungszeit verringert, und bietet Nutzern von Smartphones und anderen mobilen Endgeräten ausgefeilte Self-Service-Leistungen. Zuvor als Beta-Version verfügbar, ist der Jaca Mobile Agent jetzt zum sofortigen Download auf der Unternehmensseite mit begleitenden mobilen Kundenanwendungen sowohl im App Store für iOS-Geräte als auch bei Google Play für Android-Geräte verfügbar.

Der Jacada Mobile Agent liefert ein technisch besseres Erlebnis als ein herkömmliches Sprachdialogsystem, indem er Kunden mit einem visuellen Sprachdialogsystem mit einer sehr viel größeren Optionsauswahl zur Lösung ihrer Fragen oder Anliegen ausstattet. Nutzerinnen und Nutzer können Menüoptionen visuell auswählen, anstatt Tasten nach Gehör zu drücken, und erleben so fortgeschrittene Self-Service-Fähigkeiten dank der umfangreichen Möglichkeiten, die die mobilen Endgeräte heutzutage bieten. Der Jacada Mobile Agent schließt die Lücke zwischen Self-Service- und traditionellen Sprachkanalsystemen, indem es Kundinnen und Kunden ermöglicht, nahtlos mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren, um den Vorgang abzuschließen, ohne dabei Informationen wiederholen zu müssen.

"Von Zeit und Zeit gibt es eine technologische Revolution, die bahnbrechend ist, und genau dies erleben wir heute mit dem explosiven Wachstum im Bereich der mobilen Informationstechnologie. Mit Hilfe eines mobilen Kundendienstes haben Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, nicht nur die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, sondern auch Schlüsselmetriken wie das eingehende Anrufvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verbessern", sagt Gideon Hollander, Co-Chief Executive Officer von Jacada. "Mit der Veröffentlichung des Jacada Mobile Agent freuen wir uns, diese Technologie jedem zur Verfügung zu stellen, der sie erleben möchte, und bieten deshalb eine einzigartige herunterladbare Probeversion auf unserer Website an."

Der Jacada Mobile Agent ermöglicht es Kunden, mit Hilfe einer App eine mobile Self-Service-Sitzung durchzuführen, die sie Schritt für Schritt durch die interaktive Kundenbetreuung führt. Diese visuelle Interaktion, auch visuelle IVR genannt, wird bei der Eingabe von Daten und bei komplizierten Self-Service-Fähigkeiten voll unterstützt. So können unter anderem Wissensdatenbanken proaktiv nach Informationen durchsucht und Kundendaten in Echtzeit abgefragt oder aktualisiert werden. Die Jacada-Technologie steuert dieses neue Produkt, indem sie die selbst gesteuerte Kundeninteraktion direkt mit einer zugrunde liegenden Branchenanwendung des Unternehmens verknüpft, um das Problem zu lösen.

Sollte jedoch bei Gesprächen Hilfe erforderlich sein, so sorgt der Jacada Mobile Agent für einen nahtlosen Übergang vom Selbststeuerungsmenü zum Sprachkanal. Sobald ein Mitarbeiter das Gespräch angenommen hat, sind alle Schritte, die der Kunde bereits selbst vorgenommen hat, für ihn sichtbar. So müssen die Kundinnen und Kunden ihre Angaben nicht wiederholen. Zudem können die zugrundeliegenden Systeme Kundendaten im Voraus eintragen, so dass sich die Bearbeitungszeiten weiter reduzieren.

Ein zusätzliches Weißbuch mit dem Titel "Mobile as the New Engagement Channel" kann auf der Website von Jacada heruntergeladen werden.

Der Jacada Mobile Agent ist zum Patent angemeldet. Für nähere Informationen über den Jacada Mobile Agent oder um die Probeversion herunterzuladen, gehen Sie bitte zu http://www.jacada.com/feature/introducing-jacada-mobile-agent.

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