Pressemitteilung von Marije Gould

Verint ist führender Anbieter von Lösungen für die Analyse des Kundendialogs

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Kiel, 18. November 2014 - In der aktuellen Analyse von Ovum wird Verint® Systems (http://www.verint.com) als führender Anbieter von Lösungen für die Analyse von Interaktionen mit Kunden eingestuft. Die Software des Unternehmens erhielt in allen zehn Technologie-Kategorien Bestnoten. Kunden von Verint bewerteten sie aufgrund branchenführender Funktionalitäten und seiner Workforce Optimization Suite ebenfalls gut. Der Bericht " Ovum Decision Matrix: Selecting a Customer Interaktion Analytics Vendor 2014-15 (http://www.ovum.com/research/ovum-decision-matrix-selecting-a-customer-interaction-analytics-vendor-2014-15/) " erschien am 15. September 2014.

"Die Lösungen von Verint für Workforce Optiomization und Customer Analytics zählen zu den ausgereiftesten am Markt. Das Unternehmen ist in vielen Ländern vertreten, hat seine Zuverlässigkeit bewiesen und viel Erfahrung bei der Bereitstellung von sicheren, modernen Lösungen", kommentiert Aphrodite Brinsmead, Senior-Analystin und die Autorin der Ovum Decision Matrix. "Darüber hinaus erhielt Verint eine hohe Punktzahl für seinen Einfluss am Markt. Das Unternehmen hat viele Kunden und wächst beständig."

Darüber hinaus bewertet Ovum den Ausbau des Customer Engagement Analytics-Portfolio von Verint positiv, darunter die Erweiterung der Funktionalitäten der Agenten-Benutzeroberfläche. Verint hatte sie durch den Kauf von KANA® Software im Februar 2014 hinzugewonnen. "Der Kauf von KANA differenziert Verint vom Wettbewerb. Das Unternehmen verfügt jetzt über eine integrierte Suite von Workforce Optimization- und Customer Service-Lösungen, einsetzbar für alle Kommunikationskanäle."

Die Original-Pressemitteilung finden Sie hier (http://www.verint.com/news-events/press-releases/verint-recognized-for-market-leadership-in-customer-interaction-analytics) . Firmen- & Pressekontakt