Pressemitteilung von Isabelle Ihrke

Endlich messbar: Lithium bringt neues Analyse-Produkt zur Erfassung des "Social ROI" auf den Markt

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Emeryville/ München - 15.05.2013 - Lithium Technologies, führender Anbieter auf dem Gebiet Social Customer Experience, stellt Lithium Social Intelligence™ vor, ein Analyse-Tool der nächsten Generation, das handfeste Kennzahlen zur Erhebung des "social ROI" und zur gezielten Performance-Steigerung bei Social-Customer-Programmen liefert. Lithium Social Intelligence nutzt dabei die einzigartige Kombination aus Sozialwissenschaft, Leistungserhebung in Echtzeit und nativer Web-Analytik, um Unternehmen noch nie dagewesene Einblicke in den Erfolg ihrer sozialen Strategien - sei es nun Customer Engagement in Online-Communities oder sozialen Netzwerken - zu verschaffen.

"Viele Brands haben Schwierigkeiten damit, die tatsächliche Auswirkung ihres Engagements für die Kunden in den sozialen Medien (auch genannt Social Customer Engangement) zu messen. Das führt im Endeffekt zu verpassten Gelegenheiten und wirkungslosen Strategien, die keine Auswirkungen auf den Geschäftserfolg haben", so Florian Zenner, Regional Director Central Europe bei Lithium. "Lithium Social Intelligence ist das erste Produkt auf dem Markt, das den Firmen die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie brauchen, um den Wert ihrer Investitionen im Bereich Social Customer handfest mit Zahlen zu belegen."

Dutzende von großen global agierenden Brands wie Autodesk, Cisco, TomTom und viele andere nutzen Lithium Social Intelligence bereits, um den Erfolg ihrer Social-Media-Aktivitäten im Auge zu behalten und die messbaren Auswirkungen auf den Geschäftserfolg genau zu erfassen.

Verbesserte Funktionen, einzigartige Einsichten

Lithium Social Intelligence nutzt eine hochmoderne Big-Data-Architektur, die es Unternehmen gestattet, Milliarden von sozialen Interaktionen jeden Monat zu analysieren. Resultate werden binnen Sekunden geliefert. Diese Big-Data-Architektur arbeitet web-basiert in der Cloud mit fortgeschrittenen Algorithmen, die von Lithiums Sozialwissenschaftlern eigens entwickelt wurden, um die Brands dabei zu unterstützen, sich auf diejenigen Schlüsselwerte zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind.

"Wir fördern für unsere Kunden Einblicke aus Datenbeständen zutage, die mehr als zehn Jahre zurückreichen, und wir erfassen jeden Monat neue Informationen von nahezu 100 Millionen Anwendern, die auf einer monatlichen Basis aktiv sind", erklärt Florian Zenner. "Niemand ist besser aufgestellt als Lithium, um den führenden Unternehmen jenes exakte Wissen zur Verfügung zu stellen, das sie benötigen um wirksame Strategien zu entwickeln, mit denen sich ein echter ROI durch Social Customer Engagement erzielen lässt."

Manager können mit Lithium Social Intelligence bei individuellen Konversations-Threads bis ins Detail gehen und die Echtzeit-Performance-Daten für jeden Mitarbeiter, der sich auf Twitter und Facebook um Kunden kümmert, analysieren. Die Daten können überallhin geliefert werden, und zwar jederzeit und in einer Vielzahl von Formaten, maßgeschneidert für Desktops, mobile Geräte oder Displays in Kommandozentralen.

Dutzende von Funktionen in Lithium Social Intelligence ermöglichen es den Unternehmen, den Einfluss auf das Geschäft zu nachzuweisen und das Social Engagement noch zu steigern. Die Schlüssel-Funktionen enthalten:

- Community Health Index™ - eine fortschrittliche Technologie, entwickelt von Lithiums eigenen Sozialwissenschaftlern, die einzigartige Kennzahlen für die "Gesundheit" einer Community liefert, und zwar durch einen einzigen Indexwert, der wiederum zusammengesetzt ist aus sechs Schlüsselfaktoren für das Engagement und der einer Bonitätsnote ähnelt.
- Native Web-Analytik - Lithium ist der erste Anbieter von Online-Communities, der herkömmliche Metrik für Web-Traffic mit solcher für Community-Engagement kombiniert und so eine genaue Erfassung des jeweils leistungsstärksten Contents und der erfolgreichsten Autoren bietet.
- Benchmarking - Lithium hat mehr als zehn Jahre lang Daten von hunderten von Lithium Communities™-Kunden angesammelt, um es Brands zu ermöglichen die Performance bei entscheidenden Kenngrößen zu vergleichen.
- Mobile Metrics - Firmen können den Reichweitenzuwachs und die Auswirkung von Interaktion mit Lithium Communities, die über mobile Geräte erfolgen, nachmessen.
- Monitoring - Lithium bietet historische Daten über Kunden-Konversationen innerhalb sämtlicher sozialer Kanäle, abgestimmt auf jene Informationen, die den Unternehmen helfen zu entscheiden, wo und wie sie sich engagieren sollen.
- Rollenbasierte Engagement-Berichte - Lithium versorgt jedes Mitglied eines Teams für Social Engagement mit personalisierten Berichten über die Performance, und zwar in Abgleich mit den zuvor festgesetzten SLA-Zielen. Damit lässt sich die Produktivität um ein Vielfaches steigern.

Lithium Social Intelligence wurde entwickelt, um sowohl in Kombination mit Lithium Communities, Lithium Mobile™ als auch Lithium Social Web™ zu arbeiten und ist ein Kernbestandteil der Lithium Social Customer Experience Platform™ -- der ersten integrierten Suite zur Kundenbindung durch on-domain und soziale Kanäle.
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