Pressemitteilung von Wolfram Huonker

IT & Business macht Entscheider fit für Kundendialog der Zukunft

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Stuttgart, 14. Juli 2015. Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) kooperiert mit der IT & Business 2015. Als Interessenverband der Callcenter-Wirtschaft in Deutschland sieht er in der vom 29. September bis zum 1. Oktober in Stuttgart stattfindenden Fachmesse für digitale Prozesse und Lösungen eine optimale Plattform für IT-Entscheider und Kundenservicemanager, um sich für den Kundendialog der Zukunft vorzubereiten.

Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland e.V., erläutert: "Viele Unternehmen sind gerade dabei, den Anschluss an die sich rasant entwickelnden Kundenerwartungen zu verlieren. Für agile Unternehmen eröffnet dies jedoch weitere Chancen sich im Kundendialog der Zukunft zu positionieren. Technologien entwickeln sich exponentiell zur Zeitachse und verlangen kürzere und dynamischere Entscheidungszyklen. Die Frage der Zukunft ist nicht, welchen Kanal der Kunde wählen wird, Gewinner ist, wer Kanäle mit einem einzigartigen Erlebens- und Nutzwert anbieten kann. Der CCV empfiehlt allen IT-Entscheidern und Kundenservicemanagern die IT & Business als hervorragenden Überblick über zukunftsorientierte Lösungsangebote."

Die Besucher können sich an den Ständen der Aussteller sowie in den Fachforen in technischen, organisatorisch-strukturellen, personellen und wissenschaftlichen Aspekten über professionelle Callcenter-Arbeit informieren und nützliche Kontakte knüpfen. Insbesondere das Forum "Marketing, Vertrieb & Services" unterstützt sie mit konkreten Strategien und Lösungen für den Kundendialog. So findet unter anderem am 30. September von 16:20 bis 17:00 Uhr eine Podiumsdiskussion statt, die sich damit beschäftigt, wie die zunehmende Abwicklung von Services in den sozialen Medien oder auf Webseiten die Arbeit eines Call-Centers beeinflusst. An dieser nehmen seitens des CCV Anja Bonelli, Vorständin Mitglieder, und Roy Reinelt, Vorstand Marketing, teil. Damit repräsentiert der CCV sowohl die Anwender- als auch die Anbieterseite der Callcenter-Branche, was eine kontroverse Diskussion verspricht: Anja Bonelli ist Senior Product Manager bei der brightONE Consulting GmbH, einem Technologie- und Beratungshaus, und Roy Reinelt ist Head of Sales in der Telemarketing-Agentur digital-dialog. Firmen- & Pressekontakt