Pressemitteilung von Dunja Hélène Derenk

Xerox im Gartner Leader Quadrant beim Report "Global Customer Management Contact Centres 2012"

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Neuss, 30. Januar 2013 - Die Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Gartner hat Xerox im Bericht "2012 Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing" (1) in den Leaders Quadrant aufgenommen.

Der Magic Quadrant von Gartner ist ein geschütztes Analysewerkzeug, das Einblicke in aktuelle Marktausrichtungen, die Marktreife und in die Marktteilnehmer liefert. Mithilfe dieser Auswertung werden Unternehmen auf ihre Strategie und deren Umsetzung hin beurteilt.

Mehr als 54.000 Kundenmanager von Xerox betreuen in 30 Sprachen täglich über 1,6 Millionen Interaktionen in 175 Callcentern weltweit. Xerox bietet Unterstützung beim Kunden-Service in Bereichen wie Technologie, Kommunikation, Banken und Finanzdienstleistungen, Tourismus, Einzelhandel, Bildung, Öffentliche Auftraggeber, Pharmazie und Gesundheitswesen.

"Wir leben in einer stark vernetzen Welt und Kunden erwarten und fordern es auch, dass Unternehmen ihnen unmittelbar helfen", sagt Connie Harvey, Chief Operating Officer, Xerox Commercial Services. "Die Positionierung im Magic Quadrant sehen wir als Anerkennung dafür, dass Xerox neue Industriestandards in der Kundenbetreuung setzt. Dies erreichen wir durch fortlaufende Innovationen, unsere globale Aufstellung und ein tiefes, datenbasiertes Verständnis für Kundenbedürfnisse."

(1) Gartner, Inc., Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, Worldwide, TJ Singh, Johan Jacobs, December 24, 2012
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