Pressemitteilung von Markus Grutzeck

Wenn der Kunde geht, weil der Service fehlt

02.10.2013 / ID: 139179

Medien & Kommunikation

(NL/1747208148) Deutschland ist das Land der Tüftler und Erfinder. Die Deutsche Ingenieurskunst hat weltweit einen guten Ruf. Was aber tun, wenn die Markenbindung immer mehr abnimmt? Wenn die Märkte gesättigt sind?

Auch die Produkte werden immer austauschbarer. Wer hier als Unternehmen langfristig erfolgreich am Markt agieren will, muss Kunden über exzellenten Service begeistern. So können Konsumenten zu begeisterten Markenbotschaftern werden.

Organisation und Technik müssen aus Kundensicht optimal zusammen spielen. Damit das gelingt, muss man zunächst verstehen, über welche Kanäle der Kunde kommuniziert und welche Serviceanliegen zu welchem Zeitpunkt auftreten. Ein 24 h / 7 Tage Service ist überflüssig, wenn keine Serviceanfragen am Wochenende vorkommen können.

Wie das gelingen kann, zeigen die Experten des Contact-Center-Network e.V. ganz praktisch in der kostenlosen Webinarreihe Kundenbegeisterung im Service. Dabei reicht das Spektrum von der zukünftigen Erwartung der Konsumenten im Service, über die Bündelung unterschiedlicher Kommunikationskanäle bis zur strukturierten Abarbeitung von Serviceanfragen, den neuen Möglichkeiten von mobilen und webbasierten Self Service Angeboten, Videoberatung oder Chat.
Die Webinarreihe ist am 26.09.2013 gestartet und läuft bis zum 17.11.2013. Details, Daten und Anmeldemöglichkeiten zu den einzelnen Themen finden sich unter <a href="http://www.contact-center-portal.de/content/webinare." title="http://www.contact-center-portal.de/content/webinare.">http://www.contact-center-portal.de/content/webinare.</a>

Für wen das Thema interessant ist, aber die Zeitpunkte der Webinare ungünstig liegen, kann das kostenlose begleitende eBook unter <a href="http://goo.gl/8OPhQg" title="http://goo.gl/8OPhQg">http://goo.gl/8OPhQg</a> herunterladen.
Jeder Referent steht dabei auch gerne als direkter Gesprächspartner für Sie zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende eines jeden Beitrags.

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Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1 63452 Hanau

Pressekontakt
http://www.grutzeck.de
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