Pressemitteilung von Thomas Rentschler

Zürich wagt den Hotelvergleich mit fünf europäischen Städten

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Spieglein, Spieglein an der Wand, wo fühlen sich die Gäste am wohlsten im ganzen Land - sprich Europa? Diese Frage stellten der Züricher Hotelier-Verein und Zürich Tourismus. Sie wollten exakt wissen, wie gut die größte Stadt der Schweiz bei Gästen aus aller Welt ankommt im Vergleich zu den wichtigsten Konkurrenzstädten München, Wien, Amsterdam, Göteborg und Valencia. Sie beauftragten den Online-Reputation-Dienstleister TrustYou, der 250 Bewertungs-Websites in 25 Sprachen nach wichtigen Schlüsselworten wie "Gästezufriedenheit", "Service", "Geschäftsreisende" und "Atmosphäre" sowie "Antwortrate" durchsuchte, um diese Frage genauestens zu beantworten. Das Ergebnis: Von 100 maximal möglichen TrustScore-Punkten liegt Valencia klar an der Spitze mit 82,01 Punkten, gefolgt von Zürich (80,75), Wien (80,57), Göteborg (80,37), München (78,54) und Amsterdam (76,98) als Schlusslicht.

In einem wichtigen Punkt - der Kommunikation mit den Gästen - liegen die Züricher Spitzenhoteliers allerdings klar vor den anderen detailliert untersuchten Städten in Europa. Die funktioniert wie ein Schweizer Uhrwerk. Deshalb erzielt Zürich hier auf den Bewertungswebsites wie Tripadvisor, Holidaycheck, Facebook, Google+, Twitter, Yelp und anderen einen TrustScore von 86,66 Punkten. Dahinter folgen München (86,18), Wien (86,11), Amsterdam (86,07), Göteborg (85,43) und deutlich abgeschlagen Valencia (83,88).

Für den Züricher Hotelier-Verein und Zürich Tourismus liefert das Ergebnis der Untersuchung wichtige Informationen darüber, was Gäste aus aller Welt an der Stadt und den Hotels schätzen in Hinblick auf Service, Preis-Leistungsverhältnis sowie Gästezufriedenheit. "Mit diesen Informationen können Destinationen genau justieren, wo sie am Image, Service oder Produkt noch feilen müssen, um mehr Gäste in ihre Stadt zu locken", erläutert TrustYou-Geschäftsführer Benjamin Jost. Das Unternehmen ist als Dienstleister im Segment Online-Reputation auch für Schweiz-Tourismus, Davos, Gstaad, Zürich und Saas Fee tätig und in Österreich für Tirol, Sölden, Serfaus, Gastein und Salzburger Skiwelt sowie Schladming-Dachstein. In Deutschland sind es unter anderem die Tourismusorganisationen von Bayern, Rheinland-Pfalz, Mecklenburg-Vorpommern, Berlin, Sylt, Kiel und Konstanz, die mit den Software-Tools von TrustYou den Überblick über ihre Online-Reputation behalten.
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