Pressemitteilung von Heike D. Schmitt

Von Platz 22 zur Nummer 1 in Europa und Russland

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(NL/5067599655) Wiesbaden (hds / 27.02.2014).- In der Musikbranche wären sie ein absoluter Shooting Star: die 36 Mitarbeiter des Courtyard by Marriott Wiesbaden-Nordenstadt! Denn: Das First-Class-Hotel belegte Ende 2013 Platz 1 bei der Kundenzufriedenheitsanalyse, der Overall Guest Satisfaction, unter den 44 Courtyard by Marriott Hotels in Europa und Russland. Das Haus in Wiesbaden-Nordenstadt erreichte 90,8 Prozent im internen Ranking der Marke. Ermittelt wurde das Ergebnis anhand von über 1.500 Fragebögen, die die Gäste nach dem Aufenthalt im Hotel vor den Toren der hessischen Landeshauptstadt auf freiwilliger Basis online ausfüllten. Nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, erhielten ca. 20 Prozent die Umfrage per E-Mail. Diese Selektion soll verhindern, dass Stammgäste, die jährlich über 50 Nächte im Haus verbringen, aus Zeitgründen nicht mehrfach zur Teilnahme gebeten werden. Die repräsentative, jährlich durchgeführte Erhebung ist daher ein absolutes Indiz für die Zufriedenheit der Kunden in der jeweiligen Destination. Harald Hock, seit Mai 2012 General Manager des Hotels, und sein Team sind mehr als zufrieden mit der wachsenden Zustimmung: Innerhalb von sieben Monaten sind wir von Platz 22 auf Platz 14 gestiegen. Weitere zwölf Monate später haben wir 2013 schließlich die Top-Position im Gäste-Ranking erreicht. Das ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich, auch weiterhin am Ball zu bleiben und den Servicegedanken kontinuierlich auszubauen!
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