Pressemitteilung von Dr. Jörg Hoepfner

Deutscher Servicepreis 2011: BAUR wird Vizemeister der E-Commerce-Unternehmen

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Fernsehsender n-tv haben erstmals den "Deutschen Servicepreis" vergeben. Hierzu haben sie 55 Studien zu Kundenorientierung und Servicequalität zusammengeführt und anschließend zehn fachspezifische Rankings erstellt. Insgesamt wurden Daten von über 500 Unternehmen betrachtet, und über 16.000 Testkontakte flossen in die Analyse ein.

Im Bereich "E-Commerce" landet der Baur Versand http://www.baur.de auf dem zweiten Rangplatz. Mit insgesamt 75,46 von 100 erreichbaren Punkten muss sich Baur Amazon nur hauchdünn geschlagen geben (76,45 Punkte). Bei E-Commerce-Unternehmen wurden zum Beispiel Wartezeiten, die Gesprächsatmosphäre von Telefongesprächen sowie die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiter analysiert. Ein weiteres Schlüsselkriterium ist der Internetauftritt der Unternehmen: hier wurden vor allem die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot und die Transparenz gemessen.

Der Baur Versand punktet vor allem mit drei herausragenden Stärken: Dies sind die schnelle Bearbeitung der E-mails von Kunden, kurze Wartezeiten am Telefon sowie der äußerst sichere Bestellvorgang.

Marc Opelt, der Vorsitzende der Baur-Geschäftsführung, freut sich über diese Vizemeisterschaft im Bereich E-Commerce und kommentiert: "Kundenservice ist eine Kernkompetenz der Marke Baur: Baur will seinen Kunden das beste Shopping-Erlebnis bieten und sie ganz einfach rundum glücklich machen. Dass wir diesem Ziel schon sehr nah gekommen sind, dokumentiert dieser zweite Platz in der Kategorie E-Commerce." Er verspricht: "Wir werden uns auf diesen Lorbeeren nicht ausruhen, sondern auch weiterhin Tag für Tag alles dafür geben, unseren Kunden den besten Service zu ermöglichen."

Mehr Informationen über den Deutschen Servicepreis 2011 sind hier abrufbar: http://www.disq.de/servicepreis-2011.php
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