Pressemitteilung von Uwe Pagel

ITB Berlin: Wilken präsentiert preisgekrönte IT-Lösungen

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Auf der Internationalen Tourismus-Börse stellt die Wilken GmbH die preisgekrönten und praxiserprobten IT-Lösungen erstmalig vor. Die Hochschwarzwald Card wurde 2011 unter anderem mit einer Anerkennung bei dem Landesinnovationspreis Baden-Württemberg ausgezeichnet. Für den Anwender, die Hochschwarzwald Tourismus GmbH, hat sich die erste "All-Inclusive-Card" Deutschlands zu einem Erfolgsmodell entwickelt. Die teilnehmenden Betriebe der Region verbuchten seit der Einführung am 1. Dezember 2010 ein Übernachtungsplus von 7,9 Prozent. Von der Leistungsfähigkeit der E-Marketing Suite profitiert der Tourismusverband Schweiz Tourismus. Die Lösung zur zielgerichteten Ansprache von Kunden hat sich in der Alpenrepublik in der Praxis ebenfalls bestens bewährt. Alleine 2011 wurden von den 27 Schweizer Anwenderunternehmen monatlich rund 1,5 Millionen personalisierte Newsletter verschickt und insgesamt bis zu 30.000 eingehende E-Mails bearbeitet. Mit dem Smart Service Center von Wilken optimieren Tourismusdestinationen zahlreiche Prozesse - der Schwerpunkt liegt auf der Online-Terminierung von Service- oder Beratungsgesprächen zum Angebot von Leistungspaketen und der Vorqualifizierung von Terminen. "Wir freuen uns, den Fachbesuchern auf der ITB Lösungen präsentieren zu können, die sich bewährt haben und dafür prämiert wurden. Damit bieten wir der Branche die Voraussetzungen dafür, ihr Versprechen für "die schönsten Wochen des Jahres" den Kunden gegenüber erfüllen zu können", so Jörn Struck, Geschäftsbereichsleiter ERP und SmartBusiness Wilken GmbH.

Die Hochschwarzwald Card wurde im Dezember 2010 als erste All-Inclusive-Gästekarte in einer deutschen Ferienregion eingeführt. Gäste, die bei teilnehmenden Partnern mindestens zwei oder mehr Übernachtungen buchen, können rund 50 Attraktionen in der Region kostenfrei nutzen. Bereits nach drei Monaten konnte sich die Hochschwarzwald Card erfolgreich am Markt etablieren. Das Angebot führte zu einem deutlichen Nachfrageplus bei Urlaubern und einem weiteren Anstieg der teilnehmenden Gastgeber.

Mit der E-Marketing Suite reagiert Wilken auf die gestiegenen Anforderungen im Direktmarketing der Tourismusbranche. Die Ansprüche der Kunden an die schönsten Wochen des Jahres sind gestiegen. Zunehmend individuellere Reisewünsche erfordern eine zielgerichtete Ansprache und Informationsbetreuung seitens der Anbieter. Mit der E-Marketing Suite ist es nun noch einfacher, den Gast zu erreichen und sich auf seine Interessen einzustellen. Großen Wert wurde bei der Programmierung auf die dynamische Profilierung von Gästebedürfnissen gelegt. Im Rahmen einer Kampagne kann differenziert gesteuert werden, welcher Kunde welche Inhalte erhält. Das Werkzeug passt zudem die Informationen automatisch an, wenn sich Interessen ändern. Ruft der Adressat beispielsweise über einen definierten Zeitraum keine Informationen zum Thema Mountain-Biking mehr ab, werden ihm diese auch nicht mehr angeboten. Der Erfolg gibt der Lösung recht: Beim Tourismusverband Schweiz Tourismus hatten im Jahr 2011 insgesamt 27 Kunden das Tool im Einsatz. Bei allen Schweizer Wilken-Kunden werden über die E-Marketing Suite monatlich insgesamt inzwischen rund 1,5 Millionen Newsletter verschickt und bis zu 30.000 eingehende E-Mails pro Jahr bearbeitet.

Das neue Smart Service Center von Wilken kann einfach über Web-Services in vorhandene IT-Infrastrukturen eingebunden werden. Das System bildet den gesamten Prozess von der Vorqualifizierung der Besuchstermine bis hin zur Terminplanung und -optimierung ab. Es eignet sich für den Einsatz in allen Bereichen mit starkem Kundenverkehr und damit vor allem für die Tourismusbranche.

Sie finden die Wilken GmbH auf der ITB in Berlin auf dem Gemeinschaftsstand von intobis in der Halle 6.1, Stand 117.
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