Pressemitteilung von Kathrin-Luise Fiesel

Hanseatic Bank erhält erneut das Qualitätssiegel "TÜV Service tested" mit der Gesamtnote "gut"

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Getestet und für gut befunden: Zum vierten Mal in Folge wurde die Hanseatic Bank für ihren Kundenservice ausgezeichnet und erhielt vom TÜV Saarland das Qualitätssiegel "TÜV Service tested" mit der Gesamtnote "gut" (1,8). Das zwei Jahre gültige Zertifikat für Servicequalität basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung und wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend positiv bewertet wurden. Den Bestwert von 1,38 erhielt die Hamburger Privatbank für die Freundlichkeit ihrer Mitarbeiter; darauf folgen mit Durchschnittsnoten von 1,54 bzw. 1,55 das persönliche Service-Empfinden der Kunden sowie die Zuverlässigkeit der Hanseatic Bank.

Bei der Datenerhebung im Sommer 2013 konnten die Kunden der Privatbank verschiedene Merkmale benoten, Einzelkriterien individuell gewichten und ein abschließendes Gesamturteil aussprechen. Als wichtigste Kriterien gaben Kunden, neben der Zuverlässigkeit der Bank, die Beratungskompetenz der Mitarbeiter, das Vertrauen in die Beratung, die telefonische Erreichbarkeit sowie Geldanlagen an. In allen fünf Bereichen wurde das Geldinstitut mit einer Durchschnittsnote zwischen 1,55 und 1,74 bewertet. Auch für ihre zügigen Entscheidungen bei Anfragen erhielt die Hanseatic Bank mit 1,72 ein sehr gutes Ergebnis.

Die Hanseatic Bank wird damit einmal mehr als leistungsstarker und kompetenter Servicepartner bewertet und liegt - wie in den vergangenen Befragungen - im Gesamtergebnis deutlich über dem Durchschnittswert von 2,2, der für die Vergabe des Siegels erforderlich ist. Die entscheidenden Aspekte für die Auszeichnung sind die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und den Serviceleistungen: 88,9 bzw. 90,5 Prozent der Befragten entschieden sich für die Noten "gut" oder "sehr gut".

"Wir sind sehr stolz, das TÜV-Siegel erneut zu erhalten", sagt Michel Billon, Geschäftsführer Hanseatic Bank. "Die Auszeichnung zeigt, dass die tollen Leistungen und der außerordentliche Einsatz unserer Mitarbeiter beim Kunden ankommen." Die große Kundenzufriedenheit spiegelt sich auch in der hohen Weiterempfehlungsrate wider, die von 84,3 Prozent auf 88,4 Prozent angestiegen ist. Geschäftsführer Detlef Zell ergänzt: "Mit dem Anspruch, uns in allen Geschäftsbereichen weiterhin kontinuierlich zu verbessern, wollen wir unseren Kunden und Partnern künftig noch besseren Service bieten als bisher."

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