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01.01.2020 | Unternehmen, Wirtschaft & Finanzen | geschrieben von Herr Achim Schulz¹ | Pressemitteilung löschen

Sind Sie fit für schwierige Kundengespräche? Seminare in Stuttgart

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Frankfurt & Hannover 10.03.2020



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Zielgruppe:



> Assistenz der Geschäftsführung, Sales Manager, Kundenberater, Kundenbetreuer, Mitarbeiter im

> Vertrieb, Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Callcenter, Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst / -innendienst, Mitarbeiter, die Kundenkontakt am Telefon haben





Seminarprogramm:



Schlagfertig mit Telefon und E-Mail



> Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg

> Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:

- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische

- ZOPA, BATNA & Co.

- Zugeständnisse gut verkaufen

> Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails:

- Der große Biss

- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht

- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik

> Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation

> Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail





Wie bekomme ich den "Draht" zum Kunden?



> Aktives Zuhören - Wer fragt führt!

> Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden

> Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen

> 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten

> Schlagfertig und überzeugend argumentieren





Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen



> Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden

> Gespräche mit Vielrednern bewältigen

> Geschickt mit Einwänden umgehen

> Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen

> Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen

> Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung





Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker



> Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen

> Altkunden zurückgewinnen - Wertschätzung zeigen

> Neukunden am Telefon und per E-Mail überzeugen

> Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon

> Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen





Die inhaltlichen Details sowie viele weitere Informationen zum Thema Vertrieb finden Sie direkt hier.



Sie haben noch Fragen oder wünschen eine persönliche Beratung? Unser Service-Team steht Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung: 089/452 429 70 100

Diese Pressemitteilung wurde über Connektar publiziert.

¹ Für den Inhalt der Pressemeldung/News ist allein der Verfasser verantwortlich.
S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Feringastraße 12 A
85774 Unterföhring
Deutschland

fon ..: 089 4524 2970 100
fax ..: 089 4524 2970 299
web ..: https://www.sp-unternehmerforum.de
email : as@sp-unternehmerforum.de

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