Pressemitteilung von Susanne Kroh

Näher beim Kunden: Mit der neuen pcvisit "Support-Notiz"

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Weltneuheit bei der pcvisit Software AG: Mit der neuen Support-Notiz-Funktion rückt der aktuelle Release der gleichnamigen Software die Arbeit des IT-Supporters einmal mehr in den Mittelpunkt. Üblicherweise halten IT-Supporter unbemerkt alle Systeme am Laufen und kommen nur im Problem-Fall mit Ihren Kunden in Kontakt - eine undankbare Situation. Anders ist es mit der "pcvisit Support-Notiz". Sie macht die Leistungen der IT-Supporter auch dann sichtbar, wenn alles reibungslos läuft.

Die Funktionsweise: Der Supporter hinterlässt für seinen Kunden am Ende jeder Support-Sitzung eine Notiz auf dem supporteten PC. Dabei kann es sich um eine Liste erledigter Wartungsarbeiten, einen Hinweise für kommende Supporttermine, Abrechnungsinformationen oder auch ein kurzes Dankeschön handeln.

Rüdiger Schmidt, Produktmanager der pcvisit Software AG, erklärt: "Der Kunde erfährt so von den Leistungen des Supporters - gerade dann, wenn dank ihm alles im grünen Bereich ist. So erfährt die Support-Arbeit die Wertschätzung, die sie verdient. Das ist zum einen eine enorme moralische Stütze, zum anderen zahlt es sich auch in klingender Münze aus, wenn Supportdienstleistungen greifbarer und dadurch leichter verkaufbar werden."
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