Pressemitteilung von Enghouse Interactive

Cisco Live 2023: Contact-Center-Lösungen vom Feinsten

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Leipzig, 31. Januar 2023 - Auf der Cisco Live 2023 in Amsterdam präsentiert Enghouse Interactive individuelle Contact-Center-Lösungen aus der Cloud (CCaaS). Im Fokus auf dem Enghouse-Stand (A24) stehen zudem Telefonielösungen für 3rd-Party-Applikationen im Cisco-Umfeld. Veranstaltungsort der Cisco Live vom 06. bis 10. Februar 2023 ist das Messe- und Kongresszentrum RAI Amsterdam in der Europaplein 24 nahe Flughafen und Hauptbahnhof.

Enghouse Interactive bietet mit seinen CCaaS-Lösungen eine der umfangreichsten Contact-Center-Funktionen. Dazu zählen unter anderem:
- Hosting auf einer sicheren Cloud-Infrastruktur.
- Kundenorientierter Service - jederzeit, überall und auf jedem Gerät.
- Intuitive und einfache Bearbeitung von ein-/ausgehenden Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle mit intelligentem Routing und Anrufweiterleitung.
- Hocheffizienter Self-Service einschließlich intelligenter Chatbots.
- Sprachaufzeichnung für zuverlässigen und exzellenten Kundenservice.
- Hohe Skalierbarkeit, in Sekundenschnelle um zusätzliche Arbeitsplätze erweiterbar.
- Anpassbar an individuelle Bedürfnisse, für jegliche Unternehmensgröße.

Cisco-Lösungen On-Prem oder in der Cloud

Zu den Highlights am Messestand von Enghouse Interactive (A24) zählen auch die Kommunikationslösungen der NTW Software GmbH. Das Unternehmen gehört seit Mitte letzten Jahres zu Enghouse Interactive, ist Spezialist für 3rd-Party-Applikationen im Cisco-Umfeld und Integrator von innovativen Geschäftsanwendungen. Die NTW-Lösungen sind - unabhängig von Branche und Unternehmensgröße - primär auf den Cisco-Markt ausgelegt und lassen sich On-Prem oder in der Cloud im Multi-Mandantenprinzip einsetzen.

Cisco-Zertifizierung garantiert optimale Anpassung

NTW Software entwickelt als zertifizierter und gelisteter Cisco Preferred Solution Partner regelmäßig innovative Collaboration-Lösungen. So ist gewährleistet, dass aus dem Cisco Callmanager multimandantenfähige Unified-Communications-Plattformen werden.

3rd-Party - Einziger Anbieter im Cisco-Umfeld

Mit dem modular aufgebauten Produktportfolio von NTW Software deckt Enghouse als einziger Anbieter alle Anforderungen im Segment für 3rd-Party-Applikationen im Cisco-Umfeld ab. Dazu zählen Vermittlungsplatzkonsolen mit intelligentem Routing, diverse Telefonie-Services wie zum Beispiel Directory und Aufzeichnungsfunktionen, Statistik- und Controlling-Lösungen sowie CRM-Anbindungen. Letztere unterstützen die optimale Integration von CRM-Lösungen der Anbieter SAP, MS Dynamics und Salesforce in bestehende Geschäftsprozesse.

Zentrales Mandantenmanagement

Ebenfalls zu sehen auf dem Enghouse-Stand: Eine mandantenfähige Provisioning-Lösung, die eine zentrale Konfiguration erlaubt sowie die mandantenspezifische Einbindung vorhandener HR-Software, Active Directory oder Datenbanken.

Enghouse Interactive auf der Cisco Live 2023 Amsterdam: Stand A24. Firmen- & Pressekontakt