Pressemitteilung von Simon Schneider

CRM Trends 2014

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CRM und Kundenkommunikation wird sich in den nächsten Jahren deutlich weiterentwickeln, daher sind nach wie vor die großen Trendthemen wie Social und Mobile CRM, Big Data oder CRM in der Cloud präsent. Einen großen Anteil daran haben die gesellschaftlichen Veränderungen rund um das soziale und mobile Leben. Der damit verbundene Wandel im Kundenmanagement setzt den individuellen Kunden und das Kundenerlebnis noch stärker in den Fokus der CRM-Aktivitäten.

Aus den vielfältigen Projekten und Gesprächen mit den Unternehmen hat die Cintellic Consulting Group die aktuellsten Trends rund um CRM, Kunden- und Datenmanagement zusammengestellt. Mehr unter: http://cintellic.com/CRM-Trends-2014/

1.CRM und Kundenmanagement
1.1.Cross-Channel Marketing erhält Druck durch Zuwächse in Online- und Mobile-Kanälen

Auch 2014 ist Cross-Channel Marketing weiterhin ein wichtiges Thema in den Unternehmen. Das digitale Zeitalter macht die Konsumenten mobiler und informierter und führt damit zu einem starken Zuwachs im Online- und Mobile- Business. Angesichts dieser Popularität sehen sich die Unternehmen gezwungen, den stationären Vertriebskanal abzusichern und mit den digitalen Kanälen zu integrieren. Spannend wird, zu sehen, wie sich Lösungen entwickeln, um die stationäre Filiale mit mobilen und online- Komponenten erfolgreich zu verknüpfen, um den Kunden nicht an die digitalen Kanäle zu verlieren. Vor allem der Handel trifft hier auf große Herausforderungen und auch im Bankenumfeld konkurriert die klassische Filiale mit den digitalen Möglichkeiten.

1.2.Sales-Channel-Orchestration als Basis für intelligentes Cross-Channel Marketing

Bedingt durch diese Vielfalt und die Besonderheiten der einzelnen Vertriebskanäle müssen Unternehmen flexibler werden in der Bedienung dieser Kanäle und ihrer konsistenten inhaltlichen Verknüpfung. Die Kunden erwarten einen geführten und moderierten Verkaufsprozess ohne Medienbrüche über alle relevanten Kanäle hinweg. Gerade im CRM fällt hier die Bedeutung zu, nicht nur die richtigen Kunden im richtigen Ansprachekanal auszuwählen, sondern auch die Kampagnen-Informationen über alle relevanten Kanäle bereitzustellen. Die Orchestrierung dieser Vertriebskanäle ist ein entscheidender Enabler für den Erfolg der CRM-Maßnahmen. Um dem gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Kunden auf allen Stationen zwischen der Ansprache und dem Kaufabschluss personalisiert ansprechen. Das setzt voraus, dass alle Kundenkontaktkanäle miteinander vernetzt sind, um ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.

1.3.CRM über die Marketing Cloud

Die Cloud mit ihren Nutzungsmöglichkeiten war die letzten Jahre immer wieder ein Trendthema und ist es weiterhin. Nachdem es sich nach und nach etabliert hat, ist nun zu beobachten, wie spannende Anwendungsszenarien entstehen, die über die reine Datenverwaltung hinausgehen. Es entwickeln sich Lösungen, die verschiedene CRMAktivitäten über die Cloud ermöglichen, ohne dass teure Investitionen in einzelne CRM-Software erfolgen müssen. Der CRM-Manager in den Unternehmen hat damit beispielsweise die Möglichkeit, vielfältige Informationen aus dem (Social) Web zu erhalten und dieses Wissen direkt für die persönliche Ansprache von Kunden oder Interessenten in den digitalen Kanälen zu nutzen.

1.4.Vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Kundenmanagement
1.5.Next Best Experiences als Baustein einer erlebnisorientierten Kundenbeziehung

2.Customer Insights
2.1.Dashboards für die Analytik
2.2.Das Kerngeschäft mit Predictive Analytics absichern
2.3.Von Social Media analytisch profitieren
2.4.Automatisierung in der Datenanalyse

3.Datenmanagement und Business Intelligence
3.1.Mehr Flexibilität durch Self Service BI
3.2.Mit Mobile Information Design zu mobilem Reporting
3.3.CRM und Kampagnenmanagement schreiben Big Data Use Cases

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